就在不久前記者了解到最近十分紅火的好樂(lè)買(mǎi)的一宗投訴，被曝光暗指好樂(lè)買(mǎi)其購(gòu)買(mǎi)退貨流程繁瑣退、換貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，消費(fèi)者諸先生對(duì)好樂(lè)買(mǎi)十分不滿(mǎn)。

　　 　　以下為諸先生的投訴內(nèi)容：

　　本人于6月25日以469元的價(jià)格在好樂(lè)買(mǎi)拍下的鞋子，在還沒(méi)有寄到我的手中的時(shí)候就降價(jià)到了355。隨后我聯(lián)系客服，客服承諾可以辦理退款，并按客服的建議辦理了拒簽。

　　鞋子是7月9號(hào)返到廊坊市郵政局(好樂(lè)買(mǎi)的發(fā)貨地)的，我10號(hào)、14號(hào)均聯(lián)系過(guò)客服，問(wèn)鞋子到了怎么沒(méi)見(jiàn)著退款，她們解釋說(shuō)還沒(méi)有去取。可是今天都已經(jīng)過(guò)了11天了，客服那邊任何反應(yīng)都沒(méi)有！難道取個(gè)貨都需要10天嗎？？？

　　從之前曝光的當(dāng)當(dāng)門(mén)事件到好樂(lè)買(mǎi)的投訴，不由得讓我們冥想電商的服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信。就在前不久好樂(lè)買(mǎi)品牌總監(jiān)離職，面對(duì)正在熱推的好樂(lè)買(mǎi)品牌，好樂(lè)買(mǎi)品牌總監(jiān)的突然離職讓人們浮想聯(lián)翩。到底是公司不滿(mǎn)其推廣現(xiàn)狀還是另有隱情我們不得而知。面對(duì)目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的高速發(fā)展許多投資者都蜂擁而至創(chuàng)辦或注資電商網(wǎng)站，但是草草入行的創(chuàng)業(yè)者只為吸金而全然不顧消費(fèi)者的利益。從315的投訴類(lèi)型來(lái)看目前電商的投訴所占比例十分驚人，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站投訴名列前茅。我們希望在國(guó)內(nèi)電商高速發(fā)展的今天服務(wù)方應(yīng)該以消費(fèi)者為主導(dǎo)以?xún)?yōu)質(zhì)用戶(hù)服務(wù)為重，不要一次又一次的傷害消費(fèi)者的心導(dǎo)致失去公信度。

來(lái)源：新浪網(wǎng)

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