典型案例
按鍵進水維修要上千元
“還在保修期內，卻要上千元的維修費用。”iPhone 4用戶陳小姐近日向記者表示，她9個月前從蘋果公司授權店花費了近5000元購買了一臺iPhone 4。最近這臺iPhone 4按鍵不靈敏，當陳小姐前往蘋果授權維修點尋求幫助時，卻被告知需要支付1198元的維修費用。“他們說我的iPhone 4‘越獄’了，而且有進水的跡象。”陳小姐表示，她這臺手機只使用過9個月，原以為可以換新機，但卻被告知只能保修，而且必須支付上千元的費用。
“蘋果的檢測很客觀。”一位業內人士向記者表示，蘋果手機里有個檢測浸水的標簽，正常的情況是白色，一旦變成紅色即可證明其手機浸水。浸水的手機要維修須更換屏幕和主板，因此陳小姐必須付費維修。
至于為何一個“按鈕”就需要上千元?據記者從蘋果官網上了解到，iPhone 因人為損壞或接觸液體而出現故障是不符合“保修服務條件”的，但卻符合“保外維修條件”。對于“保外維修條件”的手機，蘋果公司需要收取1198元的費用。換句話說，一旦手機進水，只要在授權店一“維修”，哪怕只更換一個微不足道的零配件，都需要上千元。
市場現狀
老款iPhone漸入返修高峰
有業內人士告訴記者，蘋果iPhone在經歷過銷售暴利之后，目前售后維修也處于“暴利”階段。據介紹，第一代iPhone早在2007年發售，距離現在已經差不多5年時間。即使是iPhone 4，從2010年6月發布到現在也已經有1年時間。因此大量已經使用了兩三年的iPhone 2代，iPhone 3G和iPhone 3GS開始出現返修高峰。
目前iPhone各個版本的維修費均很高。而與iPhone 4相比，iPhone 3GS等老版本iPhone維修更加昂貴。由于iPhone 4之前的iPhone，設計是由上下兩塊板構成，所有零部件鑲嵌在上面，因此即使是很小的零件損壞，比如調整音頻的鍵損壞，也必須整塊板換。因此甚至出現過有用戶的iPhone 3GS壞了音量鍵，維修需要支付超過3000元(幾乎可以買一臺新iPhone)。
此外，蘋果公司明文禁止破解手機。被破解的iPhone要進行維修，只能支付昂貴的費用。由于國內大量用戶為了安裝輸入法、下載免費軟件等，往往在iPhone拿到手后馬上進行破解，因此其一旦損壞，就無法獲得免費維修，只能支付高價維修費。
維修貓膩
部分小店用二手零件發財
據記者了解，由于iPhone維修費太昂貴，很多用戶干脆拿iPhone到授權店以外的私人店去進行維修。這也讓不少iPhone手機維修技術人員發了大財。據記者認識的一位iPhone維修人員向記者表示：“目前這一行是暴利。”由于維修的人實在太多，一些授權店的工作人員都自己偷偷地跟人合伙開起了維修店，甚至能短期內迅速做大。
不過據業內人士透露，由于原裝配件非常昂貴，八成左右的配件根本買不到，因此私人店維修時換零件的唯一的方法就是，將其他iPhone 手機上的配件拆下來安裝到用戶的手機上。這導致了二手iPhone價格居高不下——iPhone的“尸體”都是可以拆零件的寶貝。
此外，不少私人店鋪欺負用戶不懂行情，漫天要價。日前記者在廣州一家維修店鋪咨詢更換iPhone 4電池的價格。該店鋪報出780元的“天價”。實際上，根據服務條款，即使在蘋果官方授權店更換電池，要價也只是580元。當記者對780元的價錢表示質疑時，該商戶又馬上將報價下調到480元。
因此，業內人士提醒，鑒于私人店鋪良莠不齊，消費者最好還是在iPhone授權店進行維修，否則質量很難有保障。
記者觀察
水貨盛行，維修暴利將持續
目前iPhone水貨盛行，預計未來其維修暴利將持續，甚至進一步導致二手iPhone的價格長期居高不下。現在廣州市內的蘋果水貨商店越開越多。這些水貨商店中，近半iPhone并非真的從香港地區、美國等地帶入中國，而是透過大量采購蘋果iPhone二手手機，再組裝各色零件“拼裝”而成的翻新機。這些翻新機不但質量上毫無保障，在保修上更沒有保障。盡管很多做大了的水貨商店都保證維修一年，但其保修同樣是用自己的技術人員通過拼裝的方法來進行。如此，水貨用戶手中的iPhone很可能一壞再壞。與此同時，既然蘋果手機的“尸體”都這么有價值，那二手iPhone的價格自然無法下跌。
