市民徐女士近日新買了一個(gè)熱水器。熱水器送貨上門后，就著手進(jìn)行安裝。結(jié)果安裝人員告知，這是一個(gè)舊機(jī)器。徐女士連忙與熱水器的售后人員聯(lián)系，對(duì)方派人又送了一個(gè)過(guò)來(lái)，結(jié)果，安裝人員裝好后說(shuō)：這個(gè)熱水器還是一個(gè)舊的。

    11月11日，徐女士在位于盤蠡路的好美家裝飾城花了1700元買了個(gè)好美家熱水器，付完款后第二天，商家就把熱水器送貨上了門。之后，熱水器售后的安裝人員就進(jìn)行了安裝，裝到一半的時(shí)候，一名安裝人員開始嘀咕，“這熱水器怎么是舊的呢？”聽出話外音的徐女士立即讓安裝人員停止安裝，并聯(lián)系了熱水器的售后部門要求更換一個(gè)熱水器，對(duì)方也不含糊，當(dāng)即同意重新更換一個(gè)。

    11月13日，第二個(gè)新的熱水器再次送貨上門，隨即趕到的安裝人員進(jìn)行了安裝。“這回，應(yīng)該是新機(jī)器了吧？”徐女士不放心地再次詢問(wèn)。“這個(gè)還是舊的”，安裝人員的回答讓徐女士倒抽了一口冷氣。“第一個(gè)是舊的，換一個(gè)還是舊的，這不是明擺著坑人嘛”，徐女士隨即向市消保委進(jìn)行了投訴。

    針對(duì)徐女士反映的問(wèn)題，記者隨即向好美家進(jìn)行證實(shí)。“確實(shí)是送錯(cuò)貨了，我們已經(jīng)給出了解決方案”，一位工作人員表示，當(dāng)時(shí)是倉(cāng)庫(kù)送貨時(shí)送錯(cuò)了熱水器，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后就和徐女士進(jìn)行了溝通，表示可以退貨或者更換新的，“她買的是10L的，現(xiàn)在我們領(lǐng)導(dǎo)同意給她升級(jí)，可以直接換成13L的”。這位工作人員說(shuō)，雖然他們提出了解決方案，但是徐女士好像并不愿意接受。就此，市消保委的有關(guān)人員表示，根據(jù)國(guó)家對(duì)熱水器的有關(guān)三包規(guī)定及部分商品退換貨規(guī)定，因商家或廠家原因造成必須換貨的，廠家必須為消費(fèi)者提供新機(jī)器，不能用殘次、庫(kù)存等舊機(jī)器代替，否則存在欺騙消費(fèi)者的嫌疑。