2010年對(duì)于惠普來(lái)說(shuō)，顯然是多事之秋。先是“3·15”后陷入“召回門”，現(xiàn)在又出現(xiàn)其渠道商將返修機(jī)作為新機(jī)出售給用戶，不到半年時(shí)間曝出兩大丑聞，這對(duì)惠普品牌來(lái)講，無(wú)疑是巨大的考驗(yàn)。然而，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，經(jīng)銷商以返修機(jī)充當(dāng)新機(jī)銷售，這在業(yè)內(nèi)也許早已不是什么秘密。
惠普賣返修機(jī)掀開行業(yè)“潛規(guī)則”
出售返修機(jī)是行業(yè)皆知的秘密，多個(gè)品牌都有此現(xiàn)象
惠普又陷“返修門”
“8月1日，深圳高鴻恒昌承認(rèn)，其通過(guò)內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)，確有擅自通過(guò)非正規(guī)渠道獲得惠普返修機(jī)的情況；且在其具體銷售過(guò)程中，有個(gè)別銷售人員違規(guī)操作，在未與用戶有效溝通的情況下，將部分返修機(jī)產(chǎn)品銷售給了用戶。”8月4日，中國(guó)惠普公司委托的公關(guān)公司發(fā)來(lái)聲明如此表述。
就在此前，惠普經(jīng)銷商———深圳高鴻恒昌公司離職員工向多家媒體爆料，稱該公司將返修后的惠普筆記本電腦作為新機(jī)對(duì)外銷售。“今年5月份，我供職的廣州分公司向惠普公司進(jìn)購(gòu)163臺(tái)HP筆記本電腦，而這批筆記本是返修機(jī)。”
此事經(jīng)媒體披露后，全球PC老大惠普再次成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。隨后惠普公司發(fā)表聲明稱：“惠普?qǐng)?jiān)持所有返修筆記本電腦產(chǎn)品(即經(jīng)返修后在性能和可靠性方面等同于新機(jī)的筆記本電腦產(chǎn)品)在相關(guān)產(chǎn)品資料及包裝上嚴(yán)格標(biāo)明為返修機(jī)，并在各方面嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)。”
對(duì)于高鴻公司，惠普稱：“深圳高鴻恒昌并非經(jīng)惠普認(rèn)證的返修機(jī)經(jīng)銷商。證實(shí)此事后，惠普立即令恒昌采取相應(yīng)措施，包括立即聯(lián)系受影響的用戶，依法為用戶提供令其滿意的解決方案；封存所有違規(guī)獲得的惠普返修機(jī)；立即對(duì)深圳高鴻恒昌進(jìn)行內(nèi)部整改，人員重新培訓(xùn)等。”
惠普同時(shí)要求各經(jīng)銷商對(duì)返修機(jī)銷售的情況進(jìn)行自查，并在5個(gè)工作日內(nèi)向惠普?qǐng)?bào)告其員工或分銷商有無(wú)直接或間接“將返修機(jī)作為新機(jī)銷售”的情況。同時(shí)，惠普也會(huì)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行抽查，以合理確保杜絕“將返修機(jī)作為新機(jī)銷售”的行為。
出售返修機(jī)已不是秘密
其實(shí)，出售返修機(jī)在業(yè)內(nèi)早已不是什么秘密。有業(yè)內(nèi)人士稱：“返修機(jī)其實(shí)是行業(yè)皆知的秘密，而且在行業(yè)內(nèi)多個(gè)品牌都有此現(xiàn)象。”
有消息稱，蘋果這兩年就一直在出售官方翻新的筆記本電腦，但價(jià)格通常會(huì)降到原來(lái)的近一半，而且官方翻新筆記本一般都有明確的標(biāo)注。另有消息進(jìn)一步稱，通常這些返修機(jī)會(huì)大量流向一些比較小的銷售店面，并且價(jià)格比新機(jī)要低很多。
高鴻恒昌離職員工也透露：“經(jīng)銷商將返修機(jī)當(dāng)新機(jī)賣可牟取暴利，平均每臺(tái)機(jī)器賺取利潤(rùn)至少達(dá)幾倍以上。”惠普相關(guān)人員對(duì)外介紹稱，惠普公司只允許少數(shù)有資質(zhì)的經(jīng)銷商對(duì)外銷售返修機(jī)，但相關(guān)產(chǎn)品資料及包裝上嚴(yán)格標(biāo)明為返修機(jī)，堅(jiān)決禁止將返修機(jī)作為新機(jī)出售的行為。“大的廠商通常將返修機(jī)賣給自己的員工。”一位業(yè)內(nèi)資深人士介紹。
惠普品牌面臨考驗(yàn)
無(wú)論如何，2010年對(duì)于中國(guó)惠普公司來(lái)說(shuō)，顯然可謂多事之秋。惠普此前公布的截至4月30日的2010年第二財(cái)季財(cái)報(bào)顯示，凈營(yíng)收為308億美元，同比增長(zhǎng)13%；凈利潤(rùn)為22億美元，同比增長(zhǎng)28%。
IDC公布的第二季度全球PC數(shù)據(jù)也證明了這點(diǎn)。該季，惠普依然是市場(chǎng)的老大。然而，先是“3·15”后因質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的“召回門”陰影，現(xiàn)在又出現(xiàn)了渠道商的返修機(jī)事件，在接下來(lái)的一個(gè)財(cái)季，惠普也許就不會(huì)再這么樂(lè)觀。
對(duì)此，已經(jīng)有數(shù)據(jù)顯示，該公司今年5月份的筆記本出貨量只有260萬(wàn)臺(tái)至270萬(wàn)臺(tái)，遠(yuǎn)低于預(yù)期的320萬(wàn)臺(tái)至340萬(wàn)臺(tái)。據(jù)悉，今年第一季度，惠普筆記本出貨量為900萬(wàn)臺(tái)。而4月和5月的合計(jì)銷量只有540萬(wàn)臺(tái)至570萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)有觀點(diǎn)認(rèn)為，這意味著6月份要售出330萬(wàn)臺(tái)才能與第一季度持平。
市場(chǎng)人士認(rèn)為，這無(wú)論是對(duì)其銷售業(yè)績(jī)還是品牌來(lái)說(shuō)都是一種考驗(yàn)，尤其是在宏碁接手方正PC的背景之下，如果惠普不注意，在中國(guó)市場(chǎng)的地位極易為宏碁所替代。