熱水器壞了，配不到零件，難道就只能報廢嗎？近日，錫城市民龔女士家的熱水器出了故障，維修站以沒有配件為由拒絕維修，對此，龔女士無法理解：一個小配件，難道要報廢整個熱水器，既不環(huán)保也不經(jīng)濟，問題最終如何解決呢？
龔女士03年購買了一臺皇明太陽能熱水器，從今年4月開始，熱水器就開始陸續(xù)出現(xiàn)漏水的故障，到今年9月再次報修，維修工表示：熱水器上的配件已經(jīng)停產(chǎn)了，無法維修，建議龔女士重新購買一臺熱水器，龔女士認(rèn)為：熱水器除了漏水以外，不存在其它的故障，廠家一句配件停產(chǎn)就要換熱水器，似乎不合情理。
那么，是什么原因使得家電產(chǎn)品會出現(xiàn)零配件供應(yīng)部上呢？據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，每年國內(nèi)上市的家電新產(chǎn)品型號多達(dá)數(shù)百種，競爭非常激烈，一些銷路不好的電器很快便會被淘汰。因此，除了長期熱賣的機型外，廠商在大部分機型的備用零件方面都準(zhǔn)備有限。沒有廠家愿意一次性使用大筆資金來儲存產(chǎn)品配件，部分機型一旦停產(chǎn)，廠家便不再采購配件，這就使停產(chǎn)機型的零配件供應(yīng)產(chǎn)生斷檔。
就龔女士的問題，記者咨詢了熱水器的生產(chǎn)廠家，皇明太陽能公司答復(fù)：一般情況下，配件都可以正常供應(yīng)，不過也不排除很久以前生產(chǎn)的型號，可能會出現(xiàn)配件供應(yīng)不上的情況，對于龔女士的問題，廠家會積極想辦法解決。
當(dāng)天下午，廠家的工作人員就到龔女士家查看，更換了一個同類型的配件，目前熱水器的漏水問題已經(jīng)解決了，龔女士對處理結(jié)果表示滿意。
專家提醒：根據(jù)《商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有限期內(nèi)，商品生產(chǎn)者有義務(wù)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費用，并且保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。 (來源：青島新聞網(wǎng))