網友“凹凸qq”在論壇發帖稱，興業銀行信用卡辦理存在很大疏忽，導致顧客權益受損。
該網友表示，自己曾在2007年通過興業銀行的業務員辦理了信用卡，查詢卡已經發出，但是一直沒有收到，網友“凹凸qq”就打電話查詢，客服人員說可以補辦，重新寄卡。結果第二次等了許久還是沒有收到，網友“凹凸qq”就打電話給注銷了。
可是讓人沒有想到的是，2008年6月，該網友在濟南出差時，得知信用卡卻被莫名其妙的被別人激活盜用了，收到手機短信后，網友“凹凸qq”第一時間致電興業銀行客服凍結信用卡，但是為時已晚，卡內6000的透支額度被透支殆盡。
后，網友“凹凸qq”撥打合肥110報了警，后得到的回復是，卡不是本人簽收，也不是本人消費，不能報案。
隨后，網友“凹凸qq”聯系了興業銀行信用卡上海總部，經過查證，信用卡是小區物業保安簽收的，之后是誰開通使用的卻不知道，時隔2年多，也就是2010年，興業銀行信用卡將案件發到合肥興業銀行之后，合肥的興業銀行卻委托律師事務所幾次向該網友催要信用卡欠款。
該網友認為，信用卡是一種具有消費信用、并由各銀行發放的可以透支的特殊銀行卡，鑒于該卡可等同于現金使用的特殊性，在信用卡的發放、開通及使用環節中，作為發卡人的銀行應承擔更多的注意義務，理應寄到本人手中，而事實卻是銀行將客戶的利益視同兒戲，兩次寄卡網友“凹凸qq”本人都沒有收到，這是根本就是該銀行管理制度漏洞造成的，不應將損失轉嫁到顧客的頭上。
而這件事情當中，該網友不清楚興業銀行究竟是何時發的卡，也根本沒有收到卡，不知道是誰持卡消費，雖然以掛號信的方式寄送了信用卡，但這封掛號信的投遞郵寄清單上也不是本人簽名，08年至今已經跨度3年時間，至今未處理好這件盜刷事件。
對于網友“凹凸qq”反映興業銀行工作疏忽導致客戶權益受損，本網會在核實后，做進一步的報道。