消費者：看中大幅降價才選購 客服：合同并不成立，有權(quán)單方取消

從8月15日“電商大戰(zhàn)”當天算起，已經(jīng)8天了，市民徐先生在庫巴網(wǎng)上購買的格力變頻空調(diào)仍未到貨。昨天，庫巴網(wǎng)客服對記者表示：“根據(jù)公司的交易條款，目前消費者與公司之間建立的合同并不成立，有權(quán)單方取消合同。”目前，有相同遭遇的80多名消費者表示要集體維權(quán)。

下單成功卻無貨

8月15日電商大戰(zhàn)當天，徐先生守在電腦前，以2799元的價格在庫巴網(wǎng)購買了一款格力王者風(fēng)度系列3匹3級能效冷暖型柜式變頻空調(diào)，“當時網(wǎng)頁上顯示有貨，訂單很快就通過確認，當天下午顯示正在出庫。”徐先生說，他正是看中庫巴網(wǎng)的大幅降價才選擇購買。等待2天后，他追蹤訂單，卻發(fā)現(xiàn)仍是“正在出庫”的狀態(tài)。

徐先生多次致電庫巴網(wǎng)，卻得到多種答復(fù)，“有的客服說缺貨；有的說系統(tǒng)故障無貨，若同意賠償300元代金券可取消訂單；最后一次把代金券提升到了1000元。”但他拒絕賠償，堅持要回空調(diào)。22日，徐先生前往庫巴網(wǎng)公司，工作人員以“領(lǐng)導(dǎo)不在”為由未解決。

昨天，記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，徐先生所選購的空調(diào)，價格大致在8000多元。

消費者建群維權(quán)

徐先生將經(jīng)歷發(fā)至微博和論壇，沒想到不少網(wǎng)友也回復(fù)稱遭遇同樣經(jīng)歷。這些消費者立即建立QQ群，準備集體維權(quán)。

“昨天我又接到庫巴網(wǎng)的電話，說只要我同意取消訂單，會賠償1000元代金券，如果不同意，會單方面取消。”有同樣遭遇的崔女士稱，最初客服稱有貨，讓其耐心等待，最后又改口稱系統(tǒng)有問題，“如果真有故障，為啥不在第一時間通知消費者？”她曾向客服提出用其他同參數(shù)、同質(zhì)量的空調(diào)代替，但遭拒。

“奇怪的是，為什么又有人收到了空調(diào)？”根據(jù)網(wǎng)友的提示，記者聯(lián)系到一位已收到空調(diào)的湯先生。據(jù)他透露，17日庫巴網(wǎng)客服也致電與他協(xié)商取消訂單贈代金券一事，他回復(fù)說先考慮，“沒想到，19號我又收到貨了。”

客服回答前后矛盾

記者致電庫巴網(wǎng)客服。對方先稱，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，頁面顯示錯誤，“其實根本沒有這款商品，希望消費者取消訂單。”當記者問到為何又有消費者收到貨時，客服立即改口稱，此款空調(diào)有少量存貨，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后未及時進行攔截才導(dǎo)致錯誤。客服稱，通過公司審核并且商品發(fā)出時，兩者的訂單合同才算成立，“根據(jù)公司的交易條款，目前消費者與公司之間建立的合同并不成立，有權(quán)單方取消合同。”客服還稱，“確實是系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，并非人故意為之。”隨后，客服稱將把記者反映的情況提交給公司后再進一步答復(fù)。但截至記者發(fā)稿時，未收到任何回復(fù)。

對于客服的解釋，維權(quán)消費者紛紛表示無法接受。徐先生稱，他正聯(lián)系律師，如果庫巴網(wǎng)不給出一個合理的解決方案，將與其他消費者集體維權(quán)。

對此，北京市海勤律師事務(wù)所律師王成磊表示，網(wǎng)購屬于買賣合同，只要雙方達成要約，合同即成立，“訂單通過了系統(tǒng)確認，就是商家對要約的認可。”她稱，商品發(fā)出或正在出庫的狀態(tài)說明合同已處于執(zhí)行階段，庫巴網(wǎng)無權(quán)單方面取消合同。

線索：徐先生

記者 雷娟麗