方小姐再接通支付寶客服后，支付寶客服根據(jù)她提供的三張銀行轉(zhuǎn)給支付寶的訂單號(hào)查到這三筆轉(zhuǎn)賬記錄，并告訴方小姐這款已轉(zhuǎn)到一個(gè)5173的游戲網(wǎng)站了，讓方小姐盡快聯(lián)系游戲網(wǎng)站看能否把款截住。
方小姐隨后立即打通游戲網(wǎng)站的客服電話，對(duì)方告知這三筆款一到賬就充成游戲點(diǎn)卡了，建議她報(bào)案。于是她馬上趕到高新園派出所報(bào)了案。
7月29日上午，方小姐再聯(lián)絡(luò)支付寶：“為何我的錢是付到支付寶的，卻立即到了游戲網(wǎng)站，支付寶沒有監(jiān)管義務(wù)嗎？”支付寶客服回答表示，他們跟每家客戶簽的協(xié)議都不同，有的是即時(shí)到賬有的是七天到賬。
隨后，方小姐將此事投訴到了杭州市消委會(huì)。
支付寶：消費(fèi)者落入連環(huán)陷阱
接到方小姐的投訴后，記者先后發(fā)郵件采訪了淘寶網(wǎng)和支付寶公司，淘寶網(wǎng)公關(guān)部工作人員給記者的回復(fù)如下：“在這起事件中，淘寶和支付寶同樣也是受害方，被第三方涉嫌欺詐者所利用，制造虛假淘寶商品頁面欺騙客戶，造成淘寶和支付寶的名譽(yù)損失！而客戶認(rèn)為是通過支付寶的平臺(tái)支付就需要由我們來承擔(dān)責(zé)任，這點(diǎn)不成立。在這起事件中支付寶在中間僅起到了一個(gè)類似‘
支付寶公司公眾與客戶溝通部
記者問：“網(wǎng)上付款的即時(shí)交易在付款時(shí)也應(yīng)該是有提醒的，為什么方小姐沒有看到提醒呢？”王子凌表示，她看到的都是詐騙者發(fā)給她的鏈接，是最后直接付款時(shí)的鏈接，提醒是在前一個(gè)頁面，也就是說“騙子看到了付款提醒，然后點(diǎn)擊了確認(rèn)付款后再把頁面交給了她，讓她用網(wǎng)銀進(jìn)行付款。”
王子凌表示，其實(shí)消費(fèi)者在買的過程中就已有很多疑問，比如“為什么每次付款失敗都不能在“已買到寶貝”里看到呢”，而詐騙者回答說“要付款了才算拍成功”。實(shí)際上，根據(jù)淘寶的規(guī)則，只要拍下商品，不管是否支付，都是可以在“我的淘寶”以及“我的支付寶”內(nèi)看到相關(guān)商品的訂單明細(xì)。之后，詐騙者又作出“超時(shí)了、卡單”等理由作為借口，催促消費(fèi)者再重復(fù)支付一次，以再次詐騙；并再次以“退款”作為借口，引誘消費(fèi)者第三次進(jìn)入釣魚鏈接，并誘使她第三次用網(wǎng)銀付款。包括她隨后接到的“057188158198的電話”，也是對(duì)方通過一種來電顯示改號(hào)軟件，偽造成淘寶的客服電話。
王子凌提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上購物要遵循相關(guān)平臺(tái)的本身規(guī)則與流程，包括在淘寶購物一定要使用旺旺溝通，并且對(duì)接收交易方發(fā)來的鏈接和文件要謹(jǐn)慎。