(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月11日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到網(wǎng)友劉小姐對當當網(wǎng)的投訴。

（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

　　據(jù)劉小姐介紹，8月9日，當當網(wǎng)推出了“當當親子團好書好禮72小時搶購”少兒圖書促銷活動，于是她在該網(wǎng)站定下一些書籍，不料幾日后被該網(wǎng)站告知是出錯導(dǎo)致價格有誤不予發(fā)貨關(guān)閉訂單。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系上了當當網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示。該事件當當已經(jīng)成立了專門小組處理，具體最終處理方案是賠償每位消費者30元禮券。

　　對此，我們聯(lián)系劉小姐，她表示當當網(wǎng)的處理方案她是不會接受的，為了搶購成功，她半夜都在一直盯著網(wǎng)頁，付出了很多，當當私自關(guān)閉訂單是一種欺詐行為，是對消費者的不負責行為。同時，我們聯(lián)系了之前對此事件的另一投訴人陳先生（之前我們也有過報道，詳見網(wǎng)友爆當當私自取消訂單，當當又陷“價格門”），陳先生表示，目前還沒有接到當當方面的電話，但是如果賠償30元的禮金券他是不會接受的，且不論30元是多還是少，就當當此事件的發(fā)生，他以后也不會去當當網(wǎng)購物了，那么禮金券對于他來說也是沒有價值的。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，當當網(wǎng)多次出現(xiàn)價格錯誤的烏龍事件，致使很多消費者對其失去了信心。對于企業(yè)來說，維護消費者就是維護自身的發(fā)展，所以，現(xiàn)在當當網(wǎng)要想重拾消費者對其的信心，要做的還有很多。(KO.)

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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