無視消費者投訴，徐茂棟自稱遭行外人“陷害”

　　近半年多來，窩窩團在團購業一直是以負面形象示人，從裁員風波到賣假貨，不斷被曝出各種丑聞，遭遇消費者、業內人士、媒體等各路討伐。近日，細心的網民發現，窩窩團董事長兼CEO徐茂棟的個人微博竟成了消費者投訴“集結地”，其每一條微博的評論里均有大量消費者投訴，其中包括多名已加V的認證用戶。最高時徐茂棟的一條微博后竟然跟隨一兩百條消費者的投訴！

　　堂堂公司董事長的個人微博竟然成了消費者投訴的“集結地”，可見該公司的服務質量差到何種地步。用網民“侯小昆”的話來說：“普通消費者被逼無奈到走投無路了，才會到一個公司的CEO微博上面來投訴。這是一個公司的恥辱。”　

　　打開徐茂棟的新浪微博，點擊近期其更新的每一條微博的評論，可看到最新評論均為消費者投訴。由于投訴量過大，窩窩團客服已被迫介入其中，在其董事長兼CEO的微博上忙著安撫怒氣沖沖的消費者。　

　　媒體人、網民“南周Leeking”在徐茂棟7月30日的一條微博后發表評論，“以我切身的購物經歷來說，窩窩團真的很垃圾。7月中旬送錯的票，至今都沒給結果，客服幾次說派人來取票，后才能辦理退款，大半個月過去了，請問取票的人在哪呢？我什么時候才能退呢？”

　　網民“hwoen”的經歷更為離奇，其在徐茂棟8月15日的一條微博后投訴，稱窩窩團在團購結束后更改提貨時間，導致顧客無法提貨。“在窩窩團買東西，網站介紹顯示的是8·18到期，結果去提貨卻說已經過期了，打客服電話說后臺顯示8·7過期，而且現在網站也改成8·7過期了。幸好當時購買時有截圖顯示有效日期8·18，希望窩窩團能給個明確的解釋。”

　　據大多數投訴者稱，他們在窩窩團上進行團購后，要么發現商品是假冒偽劣貨，要么是物流太爛，過了很久還未收到貨，因此首先致電窩窩團客服要求退款，卻總是遭到拒絕。窩窩團客服或是與商家踢皮球，或是干脆不接電話，消費者采用了一切正當流程后卻依然無法得到解決，才被迫采用此種非常規手段，到窩窩團董事長兼CEO徐茂棟的微博上投訴，希望利用微博的影響力促使窩窩團提供解決方案。

　　諷刺的是，雖然有如此大量的消費者在其微博投訴痛斥，徐茂棟卻儼然無視，依舊在微博發布銷售額、IPO及并購之類的虛浮話題。在徐茂棟高調鼓吹單日營業額已超千萬時，該條微博的下方，卻是無數消費者投訴窩窩團銷售三無商品、拖延退款、客服拒接電話等，果然是“金玉其外、敗絮其中”的真實寫照。@ 漢網

　　□近期網購糾紛事件

　　當當網取消訂單引發大規模訴訟

　　起訴書近日送達

　　當當網“半月三退單”的事件加速發酵。據代理律師透露，二十余名消費者的起訴書近日即可送達當當網。

　　組織8月9日購書消費者進行維權的網站爸媽網負責人蘇武表示，很多爸媽網的用戶在當當網熬夜下單卻等到了這個結果，他們認為當當網很不尊重消費者。盡管當當網在退單之后給出了每人30元優惠券的補償，但他認為“這是一種促銷行為，而不是賠償行為”，因此在爸媽網論壇組織群體維權，目前已經有1700多名購書消費者表示將參與維權，已經有300人繳納立案費用，預計可以在9月初立案。

　　中國政法大學知識產權中心研究員趙占領成為當當網運動鞋搶購和童書搶購兩起維權事件的代理律師。他介紹稱，有26位購買了運動鞋的用戶請他代理向當當網維權，維權內容為要求當當網繼續履行訂單。目前，有8人已經成功在北京東城區人民法院立案，其他18人正在辦理立案手續。

　　團購網“900團”下單后消失

　　百余網民組團維權

　　“前幾天花錢買了加油卡，后來打電話要求對方發貨，對方推托，再后來電話就沒人接了。現在連他們家的網站也上不去了。”近日，百余網民在900團購網站上團購加油卡，網民們在繳納費用后，非但未收到加油卡，最近兩天連900團購網站都無法登錄。前天，百余網民在網上“組團”維權。

　　在一個900團購的維權群里，已經聚集了一百多位被騙的網民。大部分網友支付了加油卡團購的錢，有一名網友一次性購買了8張加油卡，共支付了3806元錢。只有一小部分網友僅支付了25元運費。據群中的網友計算，目前保守地計算，該群中所有網友被騙的錢加起來已經有幾十萬元。一位網民在群中稱，前天下午已經在海淀區的一個派出所報案。

來源：云南網

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