(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月29日中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到龔女士對F團(tuán)投訴，稱其在F團(tuán)購買的電影票后，自己的賬戶名及密碼卻難以登陸，對于這一問題，F(xiàn)團(tuán)客服稱無能為力，令龔女士十分不滿。

以下為龔女士的投訴內(nèi)容：

　　本人于8月8日在F團(tuán)購買了三張杭州百老匯電影票，總價(jià)179.7元。F團(tuán)在團(tuán)購券臨近過期是未予提醒，過期后拒絕退款。本人于8月26日登陸F團(tuán)網(wǎng)站欲查詢消費(fèi)記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)無法登陸個(gè)人賬戶，致電客服人員后，客服人員通過我的手機(jī)號碼的確查到了我的消費(fèi)記錄，卻沒有賬戶登陸信息，并稱不是他們系統(tǒng)問題，無法解決這一問題。后要求為過期團(tuán)購券退款，予以拒絕。當(dāng)詢問客服人員，既然沒有消費(fèi)成功，那么購買團(tuán)購券的費(fèi)用去了哪兒時(shí)，客服人員借口電話信號不好掛斷本人電話。客服人員工號為8831及8869。現(xiàn)求助貴機(jī)構(gòu)予以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　既然可以查詢到龔女士的訂單信息，為什么查不到她的賬戶名呢？F團(tuán)客服的說法并不能令龔女士信服。而客服人員解決問題的能力也不敢恭維。兩個(gè)客服都對龔女士遇到的問題無能為力，那么客服的作用又體現(xiàn)在哪里呢。

　　另外，電影票過期未消費(fèi)不退款，這一條款團(tuán)購網(wǎng)站可以在產(chǎn)品頁面明文標(biāo)明。但是消費(fèi)者購買時(shí)默認(rèn)了這一做法，并不代表這是合法合理的。

　　據(jù)悉，F(xiàn)團(tuán)，也叫“放心團(tuán)”，現(xiàn)改為“F團(tuán)團(tuán)團(tuán)有品質(zhì)”，是中國第一個(gè)生活消費(fèi)限時(shí)團(tuán)購網(wǎng)站。隸屬于Life Media熱度傳媒集團(tuán)。主營業(yè)務(wù)涉及餐廳、影劇院、酒吧、美發(fā)美體、KTV、SPA、夜店、戶外運(yùn)動(dòng)、旅游、體育賽事，音樂會(huì)，體育健身等各種各樣的消費(fèi)場所。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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