(中國電子商務研究中心訊)2011年8月29日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友傅小姐對凡客誠品的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為網友的投訴內容：
七月中旬我在凡客購買鞋子，要求換貨，但凡客一直以庫存缺貨為理由拖延到現在，甚至換貨訂單也已經取消。
根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了凡客誠品的售后服務，客服表示，該客戶要求換貨的商品由于附近倉庫一直沒貨，導致在30天之后系統自動取消訂單。于是我們工作人員追問是否附近倉庫一直沒貨的話，就不會另外給消費者配貨，客服表示一般是這樣的，如果客戶要再次申請換貨，需要上報相關領導來處理。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，既然客戶提出了換貨的要求，作為商家應當采取措施盡量滿足消費者的請求，提高用戶滿意度。(文/網絡零售部 言回)
來源：中國電子商務研究中心
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