近日，團(tuán)購(gòu)業(yè)“鳳姐”窩窩團(tuán)在被網(wǎng)友大罵為“騙子團(tuán)”后，又遭大批消費(fèi)者投訴，網(wǎng)友“plasdu”在窩窩團(tuán)百度貼吧痛斥稱“窩窩團(tuán)的退款承諾完全就是放屁，欺騙消費(fèi)者”，在多次遲遲收不到退款的情況下，該網(wǎng)友決定“走司法程序”，要求窩窩團(tuán)給予合理解釋。

　　據(jù)網(wǎng)友“plasdu”投訴稱，“我于7月18號(hào)買了2個(gè)游泳眼鏡，8月1號(hào)過(guò)期的第一天，就打窩窩團(tuán)400電話辦理2個(gè)游泳眼鏡退款，（窩窩卷2張都未使用，訂單號(hào)：6532075），因?yàn)橘I了2個(gè)，我擔(dān)心客服出錯(cuò)，只退1個(gè)，所以8月1號(hào)，我在不同時(shí)間段，打了2-3個(gè)400電話去辦理退款，還千叮嚀萬(wàn)囑咐是2個(gè)全退，結(jié)果他們客服依然犯錯(cuò)誤，只給我退掉了1個(gè)！”

　　此后令其極為憤怒的是，“從1號(hào)到現(xiàn)在，1個(gè)月下來(lái)了，我每個(gè)星期都要打4-5個(gè)電話，要求他們把剩余的1個(gè)游泳眼鏡退掉，他們每次都承諾的跟真的一樣，什么加急辦理退款啊，承諾1個(gè)或者5個(gè)工作日退款到賬，結(jié)果每次都沒(méi)退。”

　　憤怒之下的“plasdu”決定走司法程序，要求窩窩團(tuán)給予合理解釋，他直言痛斥窩窩團(tuán)不講信用，“我很想問(wèn)問(wèn)你們的退款退貨承諾是不是在放屁？我已經(jīng)開(kāi)始走司法程序了，這個(gè)月每次的通話記錄等相關(guān)證據(jù)我都收集好，非要垃圾窩窩團(tuán)給我個(gè)合理的解釋！這點(diǎn)錢是小，維護(hù)我自身利益是關(guān)鍵，沒(méi)信用你還做什么生意！”

　　諷刺的是，就在前不久，窩窩團(tuán)還曾高調(diào)召開(kāi)誠(chéng)信大會(huì)，大肆吹噓其退款承諾。然而，從目前消費(fèi)者的大量投訴來(lái)看，不管是過(guò)期退款，還是不滿意就退款，窩窩團(tuán)都未兌現(xiàn)，只是打著承諾退款的幌子吸引消費(fèi)者的眼球，達(dá)到炒作目的。窩窩團(tuán)的退款承諾至始至終都只是個(gè)空殼，無(wú)怪乎網(wǎng)友會(huì)大罵其為“騙子團(tuán)”。

　　據(jù)悉，與網(wǎng)友“plasdu”有相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。窩窩團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO徐茂棟的個(gè)人微博已成為消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)，在其每條微博的評(píng)論內(nèi)都包含大量消費(fèi)者投訴，其中還包括多名已加V的認(rèn)證用戶。一位網(wǎng)友的意見(jiàn)頗具有代表性，他說(shuō)：“如果普通消費(fèi)者被逼無(wú)奈到走投無(wú)路了，才會(huì)到一個(gè)公司的CEO微博上面來(lái)投訴，這是一個(gè)公司的恥辱。”

　　一名法律專家建議，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)目前仍處于初級(jí)階段，在誠(chéng)信規(guī)范上仍不夠成熟，消費(fèi)者在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)前需擦亮眼睛，首先通過(guò)新聞、微博等多種途徑全面了解后，再選擇那些誠(chéng)信度和滿意度都比較高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這樣才會(huì)避免被窩窩團(tuán)這種不靠譜的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站欺騙。該法律專家同時(shí)表示，對(duì)于窩窩團(tuán)這種不講誠(chéng)信的騙子網(wǎng)站，在玩弄越來(lái)越多的消費(fèi)者后必然引火自焚，很快會(huì)被逐出團(tuán)購(gòu)行業(yè)。

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