(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月11日由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到韓小姐對夢芭莎的投訴稱其無故凍結(jié)消費者賬號。

韓小姐：

　　該網(wǎng)站號稱30天無條件退貨,并無明確條款規(guī)定退幾次或退貨概率多大為違規(guī).卻因退貨停止賬號使用.在無事先善意提醒和溝通情況下即停止賬號,直接聲稱'我們的貨不適合您',這些說法在該網(wǎng)站條款并無明文規(guī)定.并無反饋機(jī)會,對方即單方關(guān)閉賬號,賬號內(nèi)還存有很多積分等也無法使用.多次打電話過去誠懇溝通，仍無回復(fù)。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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