扣款沒買保險 國航道歉賠錢
國航：系統偶發故障 乘客：至于我信不信，反正他們是信了
晨報96101熱線新聞(記者 岳亦雷)市民魏先生(化名)通過國航官網訂機票并購買保險，錢被成功扣除，但發票上卻沒有顯示保險(本報9月16日曾報道)。經過維權，國航總部終于派出三名代表當面向魏先生致歉，并賠償了可換購機票的1000元運輸信用證，國航稱是因系統偶發故障導致魏先生的保險沒買上。
魏先生于今年8月7日打印電子客票單時偶然發現，自己花40元購買的兩份保險竟然沒有顯示，要求國航給個說法，國航未予正面回復，魏先生由此開始維權之路。
此事經本報曝光后，國航總部有人聯系到魏先生，承諾本周道歉。隨后，國航銷售部和市場部三名代表來到魏先生住所，當面賠禮道歉，并送給魏先生一封致歉信、一個國航飛機模型和一份可換購國航機票的1000元運輸信用證。
記者昨日看到了這份道歉信，上寫道：“由于我們的新網站在購買保險的環節存在系統偶發故障，導致您在8月初通過國航官網購買機票和保險時，收取了保險費而沒有成功出保單，給您造成非常大的不便，表示歉意。”
對此，魏先生依然疑惑，既然當初沒買上保險為何要欺騙他？國航人員稱，他們在查的時候一直有“買上”的記錄，直到9月2日才發現沒有買上，于是趕緊補買以便退保。“至于我信不信，反正他們是信了。”魏先生告訴記者，“我那40元保險費他們承諾15個工作日能退還。”
就此前因后果，記者隨即致電來訪三人中的一位——銷售部高級副經理牟波。牟先生一聽是記者，立刻表示：“你找總部宣傳部吧，我無法回答你。”而另一位市場部高級經理胡先生的電話則一直無人接聽。
隨后，記者聯系到國航總部，但前臺人員10分鐘后回復記者稱，宣傳部領導出差，無法回復。同時又表示：“除了這位領導，不知道其他宣傳部人員在哪里。”其實9月15日下午，記者已將聯系方式留給國航總部，并表示希望宣傳部回應，但截至昨天，記者未收到任何答復。
