乘客被飛機安全帶扣崩傷手 投訴一個月未被受理

　　“奧凱”航空公司乘務員竟稱乘客“點兒真背”

　　乘飛機，被安全帶打傷了手，這樣的蹊蹺事，被市民宋女士“點兒背”地遇上了。近日，宋女士一直就此與奧凱航空公司進行交涉。

　　宋女士向記者描述了事情的經過。8月15日，她花140元購買了奧凱公司的一折機票，乘坐BK2807航班從哈爾濱飛往牡丹江出差。飛機即將起飛，她系安全帶，意外發生了，安全帶的鐵夾子突然反彈，正好崩到她左手上。當時左手就紅腫起來，疼痛難忍。她找來乘務員，乘務員看后沒有采取處置，竟說：“姐，你手受傷了，你點兒真背。”宋女士返哈后，左手仍腫痛，并伴有麻木、震顫且無法自控。她到市第一醫院和哈醫大一院就診，診斷結果均為“左腕管正中神經損傷”，需要理療、針灸等治療，必要時還需進行手術。

　　對此，宋向該公司服務熱線及國家民航總局服務質量投訴熱線投訴。一個月后，沒收到任何處理結果；她又投訴到運輸司運輸處及黑龍江省民航安全監督管理局。

　　20日下午，記者隨宋女士來到民航黑龍江安全監督管理局。在航空監管部門的監督下，“奧凱”的代表和宋女士終于坐到了一起，就賠償一事進行協商。宋提出“奧凱”必須正式向她道歉，并支付她治療手傷的所有費用以及因受傷帶給她的精神賠償5萬元。“奧凱”表示只承擔宋治療手傷花費的800元，而其他要求無法接受。

　　宋女士認為，“奧凱”機票打折，但服務不應打折，只賠償她目前發生的治療費，拒不負責今后的治療費用，不合情理。自己的左手現在連拍照、開車、穿靴子這些正常人能做的事都無法做到，工作生活都受到了嚴重影響，她必須討個說法，必要時將用法律武器維權。

　　本報記者 張巍 葉勇