顧客稱購得翻新機后店方換貨

蘋果零售店退換顧客翻新機 被退手機疑又被售出

多名顧客和網友投訴蘋果零售店銷售翻新機器，但蘋果方堅稱，零售店絕對不可能銷售翻新機。

零售店堅稱當日無銷售記錄 退回的手機疑又被售出 蘋果店員說法不一

蘋果零售店被指銷售翻新機追蹤

早報記者 胡寶秀 陳芳

日前，多名顧客和網友投訴蘋果零售店銷售翻新機器，但蘋果方堅稱，零售店絕對不可能銷售翻新機。昨日，記者聯系上了一名自稱在蘋果上海陸家嘴店購買到翻新機的王媛小姐(化名)，她向記者表示，自己18日在該店買到了一臺翻新機，該零售店工人員已默認，給她辦理了換貨服務。

但昨天，該店有關人員稱，從18日到20日的三天里，該店沒有任何iPhone 4手機銷售記錄。

昨天下午，該零售店工作人員還告知記者，iPhone 4正缺貨。10分鐘后，一名在等待更換iPhone 4的男性顧客卻向記者表示，他的機器出現問題來維修，零售店直接給他換了臺新機。

疑問1

新機3個月前已激活？

據介紹，10月18日下午6點左右，住在莘莊的白領王媛下班后搭車來到蘋果上海陸家嘴零售店，計劃購買一臺自己想要已久的iPhone 4，她笑著對記者說，特地到零售店，為的就是品質保障。

王媛說，她對白色款情有獨鐘，于是叫來了一名體型高瘦的男性工作人員，稱自己想買一臺白色款16G的iPhone 4。這名工作人員卻向她推薦起黑色款，并反復強調白色款不好，用久了會發黃。這名工作人員還說，店內只剩下最后一臺黑色款，如果再猶豫就會被別人買走。一心想當日拿到手機的她接受了推薦，約20分鐘后，王媛拿到了一臺黑色iPhone 4，付完錢，拿著新機器回了家。可第二日(10月19日)，這臺機器就出了問題。

“撥打電話聽不到撥號音，接通后，還聽不見對方說話。”王媛說，發現問題后，撥打了蘋果中國技術支持熱線，熱線工作人員告訴她，手機在3個月前已激活，現在已過90天的免費電話技術支持服務。

疑問2

先否認又默認？

帶著疑惑，王媛向朋友咨詢，一位好友告訴她，可能買到的是翻新機！

根據王媛的描述，10月20日下午6點多，她帶著問題機器再次來到陸家嘴零售店，找到購買日的那名工作人員，以買到翻新機為由，要求換貨。工作人員立即拒絕了。

王媛說，當時自己堅持換機，但一直被拒絕。情急之下，她將自己的遭遇告訴兩名正準備買東西的顧客，工作人員這才一改強硬的態度，拉住王媛稱同意換貨。當晚7時許，王媛拿到了新機，零售店又重新開了一張10月20日的發票給她，收掉了18日的發票。

疑問3

翻新手機再次被售出？

昨日，王媛提供給記者她先后兩臺iPhone 4的15個數字編號，一封蘋果技術顧問回復她19日問題咨詢的郵件。該郵件顯示，服務部已對當日受理的事情創建了案例，且編著了編號。

但昨日下午3點許，陸家嘴零售店的工作人員仍然稱，零售店絕對不會銷售翻新機，并且顧客在購機日起的14天內，無需將手機送檢就可以無理由退換貨。他說，從店內的銷售記錄看，從18日到20日的三天里，零售店并沒有任何iPhone 4手機銷售記錄。

“目前有可能低價買到翻新的蘋果產品，但只限電腦產品，沒有手機是翻新機。”該工作人員稱，現在iPhone 4一直缺貨。

記者以提供手機編號查詢銷售日期為由，向技術服務臺的工作人員提供了王媛先后兩臺手機的15位編碼，查詢的結果卻是：18日購買的問題手機10月20日銷售，而20日更換的新機無法查詢銷售日期。

疑問4

到底有沒有斷貨？

昨天，一名在等待更換iPhone 4的男性顧客向記者表示，自己因為購買的機器屏幕出現問題，所以來維修，現在零售店給出可直接換臺新機的服務。而就在10分鐘前，工作人員告知記者，iPhone 4缺貨。

這名顧客說，之前的那臺機器是在今年的5月15日購買，但自己查詢激活日期時，發現是在2010年的9月激活的，因當初零售店工作人員稱一年的保修期是從購買日算起，且手機也未顯示異常，所以自己未深究為何激活日早于購買日9個月之久。

昨晚，記者根據王媛提供的兩個手機序列號登錄蘋果中國官網查詢激活日，結果顯示，問題機的90天免費電話技術支持已過期，一年的維修和服務保障截止日是2012年4月19日，如此推算，這臺機器則應是在2011年4月20日銷售。而更換的新機的序列號查詢卻顯示“很抱歉，此序列號無效”。

王媛告訴記者，昨日她分別在下午1點許和下午4點許，咨詢了蘋果服務熱線，得到的答復前后不一。昨日下午1點許，熱線人員再次告知她，問題機是在3個月前就已激活，新機器則是在10月20日激活，但下午4點許，熱線人員又稱熱線不能查激活日期。

“蘋果前后答復不一，并且還抹掉我購買的記錄，太可怕了。”王媛告訴記者，在18日，自己是使用信用卡付款的，就算蘋果能抹掉銷售記錄，但是銀行的消費記錄是可以查詢的。

(東方早報)