中消協25日發布了2011年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析。據全國各級消協組織統計匯總，2011年第三季度共受理消費者投訴150022件，為消費者挽回經濟損失19000萬元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1174件，加倍賠償金額153萬元，經消費者協會提供案情后由政府有關部門查處罰沒款869萬元，接待來訪和咨詢58萬人次。

質量問題投訴占一半以上

三季度受理投訴按性質分，質量問題占到50.2%，為投訴之首，其它依次為營銷合同、價格、廣告、安全、計量、假冒、虛假品質表示、人格尊嚴等問題。

在各類投訴性質中，除了涉及營銷合同的投訴量同比上升23.0%外，其他性質的投訴同比均有不同程度的下降。此外，消費者對服務、百貨、家用電子電器、家用機械、房屋建材、農用生產資料等類別的投訴量同比也均有不同程度的下降。

第三季度，在投訴總量整體下降的情況下，投訴量同比上升幅度相對較大的商品是食品、醫療輔助用品和汽車，同比上升幅度相對較大的服務是銷售、教育或服務、郵政和快遞。投訴量同比下降幅度最大的商品是保健品，下降幅度最大的服務是農業生產技術服務。從各類商品和服務的投訴量來看，投訴量居前5名的依次是移動電話、服裝鞋帽、食品、電信和銷售。

銷售服務投訴增長71.3%居投訴增幅之首

數據顯示，三季度，銷售服務投訴量8253件，創出新高，同比增長了71.3%，位居投訴增幅之首。銷售服務投訴中，消費者反映預付式消費問題相對集中。一些經營者在向消費者推銷商品或服務過程中隱瞞缺陷，特別是在預付費卡功能、使用范圍、有效期限、退款條件等方面對消費者風險提示不足，致使消費者在信息不充分的情況下做出非理性購買決定。

三季度，教育或培訓投訴同比增長16.6%。近幾年來，各類培訓班、技能班、考級班等雨后春筍般在全國興起，很大程度上滿足了廣大消費者繼續教育、職業教育、終身教育等需要。然而，一些經營者存在辦班質量差、夸大虛假宣傳、亂收費等問題，一旦和消費者發生消費爭議，往往避重就輕，采取拖拉推諉的方式，拒不承擔責任。如山東消費者王女士帶孩子試聽了某培訓機構的暑期培訓課程后，交納了3000元的培訓費用，但當孩子聽了正式培訓課程后才發現，實際授課情況與試聽課質量相差甚遠。消費者提出退費要求后，該培訓機構以各種理由故意拖延時間并拒絕退費。

三季度，涉及食宿、文化娛樂、慶典類服務的投訴為4255件。主要問題是一些餐飲場所衛生條件差，有的存在最低消費甚至強制消費；一些經營場所設施不安全，導致消費者人身安全受損；還有些經營場所在停車場服務中安防措施不到位，消費者的人身財產安全沒有保障。

三季度汽車投訴增長14.7%加價銷售成慣用伎倆

三季度，汽車投訴同比增長14.7%。今年以來，加價銷售汽車成為一些“暢銷”品牌汽車慣用的伎倆。一些生產經營者采取“饑渴式”營銷手法，通過產量控制甚至囤貨惜售等手段，營造出供不應求的假象，為加價銷售從而牟取不正當利益創造條件，還有的經營者將符合全款購車條件的消費者誘導采用按揭付款方式，同時將加價收費暗藏其中，嚴重損害了廣大消費者的合法權益。如今年9月份，重慶消費者張先生反映，他在汽車經銷商處購買某品牌汽車，按照生產廠家市場指導價為28.3萬元，結果經銷商讓消費者貸款購車，并最終使得購車款加價到了38.6萬元。（孫學明）