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　　網友普遍認為，0.8元話費只是信息費，還不包括基本通話費，兩種費用都算上的話，1分鐘的話費都接近1元錢了，打1分鐘咨詢電話相當于乘坐了兩次優惠后的刷卡公交車。

　　按照站牌上顯示的咨詢電話打過去，一接通，就被告知每分鐘收費0.8元。“天哪，公交咨詢電話怎么這么貴？”剛來西安不久的唐先生趕緊掛斷了電話。

　　打一分鐘電話能坐兩次車

　　唐先生到西安才一個月，對西安的公交線路還不是很熟悉。昨日下午，他站在含光門站牌下面，想前往電視塔，可是找遍了含光門附近的幾個站牌都沒有直達車，正無奈的時候，他看見了公交站牌上有兩個電話：公交投訴 9600135，公交咨詢 9600138。他撥打了 9600138，但是電話一接通，就被告知“該信箱每分鐘收費0.8元”。“太貴了，”唐先生趕快把電話掛斷了，“這是公共服務電話么，怎么這么貴？”

　　在網絡論壇上，關于西安市公交總公司的公交咨詢電話 9600138的話費高的問題，很多網友都有討論。網友普遍認為，0.8元話費只是信息費，還不包括基本通話費，兩種費用都算上的話，1分鐘的話費都接近1元錢了，打1分鐘咨詢電話相當于乘坐了兩次優惠后的刷卡公交車。

　　大多咨詢電話只收基本通話費

　　為了方便群眾，很多部門都推出了咨詢或投訴電話，如110、120、119，西安市環保投訴熱線12369、西安市納稅服務電話12366、西安社保咨詢電話12333、西安鐵路局訂票電話96688等，還有各個銀行的以“9”開頭的服務熱線。

　　這些熱線的收費也有不同。110、120、119是免費的，而12315、12316、12366、95566、95533等都只收基本通話費，也就是市話費。

　　昨日，中國電信(微博)10000號客服人員介紹， 9600138屬于信息臺電話，信息費為每分鐘0.8元，加上市話費是前三分鐘0.2元，三分鐘后每分鐘0.1元，而 9600135也是信息臺電話，免信息費，僅收市話費。當問到為何有這樣的區別時，對方表示無法查詢。

　　記者昨日也查詢了上海、鄭州、南京等地的公交公司咨詢電話，被告知在當地都是市話收費。

　　市民可撥新號965315咨詢

　　西安市公交總公司相關負責人說， 9600138和 9600135兩部服務熱線電話開通已經11年了，主要為市民提供出行信息、線路咨詢、投訴處理等服務，但受不同運營商之間的壁壘影響，兩部電話經常會“打不通”，針對這一情況，公交總公司從11月1日起啟用新的服務熱線電話 965315，“965315按市話收費，不受到運營商的限制，可實現各運營商之間互聯互通。”

　　公交總公司相關負責人介紹說，之前也有市民向他們反映過 9600138的話費太高問題，近年來努力啟用新號碼也有這方面的原因，“至今年年底之前服務熱線新號碼965315試運行期間，原號碼9600135、 9600138將繼續開通。 9600138在接通前都會提示話費，市民可以掛斷撥打 9600135或965315，這兩部電話都可以實現查詢和服務等功能。”

　　本報記者卿榮波