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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

名牌櫥柜六年修四次 修著修著修出了保修期

  本報(bào)記者 張偉 實(shí)習(xí)生 林丹鴻

  本報(bào)訊 福州的林女士被家里的櫥柜煩透了:六年之內(nèi),塌了一次,修了三次。去年又裂了,結(jié)果商家居然說(shuō),已經(jīng)出了保修期,要修可以,得交錢。

  修完半年又開(kāi)裂

  2005年,林女士搬新家,沖著“十大名牌”的旗號(hào),花12000多元,買了一套櫥柜。沒(méi)想到,剛用了兩年不到,櫥柜的整個(gè)臺(tái)面居然塌了。在多次交涉后,2007年商家給她換了一個(gè)新臺(tái)面,不到八個(gè)月又裂了,越裂越大,越裂越長(zhǎng),“最嚴(yán)重的時(shí)候,有30多厘米”。這個(gè)臺(tái)面陸續(xù)裂了三次,每次商家都是把原有的裂縫再挖得寬一些,然后用特殊的材料粉末補(bǔ)好。雖然有明顯的“傷疤”,但湊合能用。直到2011年底,臺(tái)面再次開(kāi)裂,林女士又給售后打電話。對(duì)方告知:臺(tái)面已經(jīng)超出了保修期,要想再修補(bǔ),林女士必須自己掏錢。

  昨天,記者在林女士家里見(jiàn)到了這張臺(tái)面。新裂縫有兩道,各有近40厘米長(zhǎng)。舊的幾處修補(bǔ)痕跡還依稀可見(jiàn)。櫥柜保修單上寫明,保修期為3年,3年過(guò)后,“根據(jù)報(bào)修后鑒定情況,收取人工費(fèi)及材料費(fèi)進(jìn)行有償服務(wù)”。

  但林女士說(shuō),每次修完半年多又裂了,說(shuō)明商家根本沒(méi)修好。修著修著出了保修期,她甚至懷疑是商家故意在拖時(shí)間,以推卸責(zé)任!拔艺J(rèn)為,只要沒(méi)修好,前面的時(shí)間都不能算在保修期內(nèi)!

  昨天下午,記者聯(lián)系該品牌櫥柜的客服。在幾番溝通后,客服人員表示,保修期的確是從最后一次免費(fèi)修理的日期開(kāi)始往后計(jì)算的。也就是說(shuō),如果最后一次修理發(fā)生在保修期內(nèi),那么從修理之日起,新一輪的保修期又開(kāi)始了。今天,他們將派人上門,檢查林女士的受損臺(tái)面并維修。

  保修期究竟怎么算?

  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

  但“保修期”的計(jì)算方法沒(méi)有固定標(biāo)準(zhǔn),許多商家都鉆了這一空子,從商品購(gòu)買之日開(kāi)始算。這樣一來(lái),就出現(xiàn)了林女士碰到的“修著修著出了保修期”的情況。

  元一律師事務(wù)所黃林峰律師認(rèn)為,像林女士家的櫥柜這樣反復(fù)修了好幾次,仍舊出現(xiàn)問(wèn)題的,屬于不合格產(chǎn)品,可在扣除折舊費(fèi)基礎(chǔ)上要求退貨。

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