從商場購買8000多元的化妝品，經過快遞公司運送到達后卻發現，化妝品變成了石頭！想要求事發快遞公司給予賠償，可事主手中的單據卻是另一家快遞公司的憑證，這究竟是怎么回事？記者昨日獲悉，當事人李小姐在多次與深圳韻達公司運營部協商無果后，已投訴到寶安區消委會。
化妝品入箱 快遞變石頭
據李小姐回憶，5月2日，她陪女友到香港購買了8000多元的化妝品，經精心包裝后，她們預約了韻達貨運有限公司深圳分公司的張姓業務員在福田口岸見面，委托其將化妝品快遞到河北邯鄲，可當時業務員手里沒有韻達公司的單據，便拿了一張申通快遞公司的單據給她。
6天后，邯鄲那邊的朋友回信了。“先是說東西丟了，后來朋友告訴我，化妝品變成了石頭！”李小姐與韻達進行多次協商，對方一直以當事人沒有填寫該公司單據為由拒絕賠償。寶安區消委會工作人員介入后，該公司又以張姓業務員代寫的郵單上面未注明品名和保價，按照郵單上的規定：未保價快件損毀和滅失的，按快件資費的五倍賠償，最高不超過500元。
經過環節多 問題無從找
為何包裝時是化妝品，開箱后卻變成了石頭，到底問題出在哪？業務員張先生認為自己在整個事件中，犯了一個錯誤，就是在接貨時沒有開箱驗貨，所以導致日后百口莫辯。但他依然覺得納悶，因為當天李小姐托他辦的還有三件，一件去廣州、一件去上海，還有一件是深圳，這三件均安全送到，為何僅運往邯鄲的貨品出了問題？
營業部經理張立峰告訴記者，接單的張姓業務員只是他們公司的一個加盟商，他同時還服務于多家快遞公司，這種現象在深圳快遞行業很普遍。至于張姓業務員為何用“申通”的郵單給顧客開單，張經理表示這是公司業務員的個人行為，但該項業務確由其公司運送。
記者從韻達快運公司的網站上，輸入了李小姐托寄的運單號，查詢結果顯示，郵包在5月3日20∶32從深圳公司發出，5月6日12∶49在北京中轉站發出，至5月7日04∶43到達石家莊中轉站。郵包在石家莊中轉站停留了23小時后，在5月8日03∶44再次發出。最終，郵包到達邯鄲公司的時間為5月8日09∶09。張立峰表示，郵遞的過程經過很多環節，調查比較困難。
保留好單據 維權有保證
張立峰認為，整個事件中，主要糾結兩個問題，一是單據不符，二是貨品未保價，才使賠償問題無法達成共識。
經寶安消委會工作人員反復協商，最終快遞公司提高賠償額至1500元。“不管是熟人還是不熟的人，最好是自己親手填單，將單據填寫清楚，明細一定要填，發生問題時對消費者是很好的保障，也是事后維權的證據。”消委會工作人員提醒道。