維權(quán)網(wǎng)北京訊：消費者購買空調(diào)本來是要為自己和家人送出一絲涼意，在炎炎夏日能夠涼爽舒適地享受生活，可是湖南株洲的賀先生卻為自己和家人買來了一肚子的煩惱。2010年8月12日，賀先生向維權(quán)網(wǎng)反映了這一問題。
賀先生于2002年4月在湖南株洲市百貨大樓購買一臺伊萊克斯的空調(diào)，型號為KFR-25GWA。購買空調(diào)的同時，銷售人員為賀先生送上了一張服務(wù)金卡，稱只要擁有此金卡便可以享受“十年24小時專享服務(wù)”。可這一切對于賀先生來說只是一個奢望。
被過濾廣告“2002年剛買的空調(diào)就出問題了！”賀先生說道。據(jù)了解，賀先生在剛買了空調(diào)不久，機器就出現(xiàn)了散熱不良的問題，經(jīng)向當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)部反映解決了。2002年到2008年這段時間內(nèi)賀先生家的空調(diào)使用率很低，“我們平時生活比較節(jié)儉，不到特別熱的天氣的都是開電扇對付的。”賀先生說。
“金卡”給消費者帶來的只是等待
賀先生還向編輯透露，從購買空調(diào)到現(xiàn)在為止，伊萊克斯的工作人員從來沒有進行過上門保養(yǎng)，伊萊克斯宣稱的“金卡服務(wù)”根本就做不到。“我不奢望伊萊克斯能夠給我上門保養(yǎng)空調(diào)，可是他們現(xiàn)在連最基本的上門維修都做不到。”
“2008年夏天一個炎熱的晚上，我打開空調(diào)卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)根本不制冷，我給維修站打電話，他們派來人說要加氟，我當(dāng)時猶豫了一下就沒有加，把這事就給耽擱了。”賀先生說。
“2009年夏天酷暑難耐，我決定這次一定要把空調(diào)修好，于是我撥打了當(dāng)年購買空調(diào)時伊萊克斯留給我的售后服務(wù)電話，可是所有的電話不是變更就是成了空號。我們撥打了伊萊克斯的客服專線，他們派來了一個維修人員說壓縮機壞了，說要等他們拿配件來修理，然后就走了。之后我多次打電話催他們上門修理，可是他們總以各種借口拖延，就是不給我上門修理空調(diào)。直到天氣漸漸涼快下來了，我也被他們搞的身心疲憊，這件事又不了了之。”賀先生告訴維權(quán)網(wǎng)編輯。
“今年夏天特別熱，空調(diào)的問題又顯得非常突出，我們?nèi)覜Q定這次一定要向伊萊克斯討個說法。我們再次給伊萊克斯客服打電話，過了好幾天終于來了一位師傅，他說是空調(diào)的壓縮機壞了，要回去申請配件，等配件到了再來給我們修理，空調(diào)上被他卸下來的零件也沒有安回去就走了。半個月過去了，一點消息都沒有。客服專線的回答永遠都是：‘我們會跟下面的服務(wù)點聯(lián)系，你等回復(fù)吧’。”
據(jù)編輯了解，直到現(xiàn)在為止，伊萊克斯一直沒有人去給賀先生修理空調(diào)，39、40度的高溫天氣下，一個知名品牌的空調(diào)卻成了一件“擺設(shè)”。
我們會以最快的速度為消費者解決問題
接到投訴以后，維權(quán)網(wǎng)編輯立即致電伊萊克斯客服熱線向其了解情況，經(jīng)過查詢，他們也承認確實有賀先生的投訴記錄，可是當(dāng)被問到為什么這么長時間消費者的問題得不到解決的時候，編輯也聽到了賀先生整整聽了兩年的“托詞”。最后，伊萊克斯承諾會在最快的時間內(nèi)對賀先生的問題進行解決，并致電維權(quán)網(wǎng)告知相關(guān)信息。
消費者不能等，企業(yè)更等不起
可以想象，如果一個企業(yè)沒有了信譽，讓消費者對他失去信心，那是一件多么可怕的事情。在市場競爭如此激烈的情況下，想要在商界立于不敗之地，就必須鞏固好原有的消費者基礎(chǔ)，擴大新的消費者陣營，這樣才能長久發(fā)展。如果一個企業(yè)不在乎消費者的態(tài)度和意見，他就脫離了目標人群的實際需求，這樣的結(jié)果只有一個——沒落。消費者不能等，企業(yè)更等不起。
截至編輯發(fā)稿時，維權(quán)網(wǎng)編輯收到了伊萊克斯對賀先生解決問題的信息，并感謝維權(quán)網(wǎng)對伊萊克斯的關(guān)心和幫助，與此同時，維權(quán)網(wǎng)編輯再次致電賀先生詢問，賀先生也證實，伊萊克斯確實已經(jīng)聯(lián)系過他，并且承諾會在三天之內(nèi)將此事徹底解決。(賀利強/文)