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家具定做定出煩心事 當(dāng)心格式合同忽悠消費(fèi)者

時(shí)間:2008-08-26 15:57來(lái)源:寧波新聞網(wǎng) 作者:
    市民林先生最近比較郁悶,定做的家具不僅交貨延期,還幾次返工重做,要求退貨商家又不肯,令他左右為難。

  林先生眼下正在裝修房子。上周,他向本報(bào)新聞熱線反映說(shuō),去年年底,他和妻子來(lái)到甬新家私商城,在一木業(yè)公司專柜看中了一只成品五斗柜和一套餐桌,又定做了一張床和一只餐邊柜。在訂貨單上雙方約定,4月中旬交貨,床的顏色和五斗柜接近,四件家具共10500元,林先生付了2500元定金。

  林先生告訴記者,4月22日,木業(yè)公司發(fā)來(lái)一條手機(jī)短信,說(shuō)可以交貨了,讓林先生付余款。次日,林先生來(lái)到公司在鄞州集士港的工廠,發(fā)現(xiàn)床還是白坯,工人師傅調(diào)色上漆后,和五斗柜顏色湊不到一塊。當(dāng)晚,公司來(lái)電說(shuō),床已經(jīng)做好了。第二天,林先生夫婦又來(lái)到工廠,發(fā)現(xiàn)工人們正在刨床背的漆,忙著修補(bǔ),林先生說(shuō): “好好的床還沒(méi)出廠就折騰成這樣,我哪里還敢買(mǎi)呀。”

  事后,林先生以木業(yè)公司合同延期違約、制作的東西與約定不符為由,要求退貨,但公司不肯,執(zhí)意要林先生把貨買(mǎi)走。江東新河工商所同志進(jìn)行了調(diào)解,也未成功。林先生說(shuō),實(shí)在不行,他只好到法院起訴了。

  大前天,記者聯(lián)系了木業(yè)公司銷售主管王小姐。她說(shuō),公司并沒(méi)有違約,床的顏色不對(duì)可以重做油漆,這并不是質(zhì)量問(wèn)題,不能成為退貨的理由。此外,林先生定做的餐邊柜,是按照他家的踢腳線作了特別處理的,“退貨的話,我們賣(mài)給誰(shuí)去?”

  在這份訂貨合同中,記者發(fā)現(xiàn)雙方只約定了交貨日期、金額和家具制作的基本用材,卻沒(méi)有任何涉及違約的條款。林先生說(shuō),當(dāng)初訂貨時(shí)根本沒(méi)有想到會(huì)惹出種種麻煩,現(xiàn)在想想,這合同訂得是比較馬虎。

  定制家具緣何糾紛頻發(fā)?

  近年來(lái),定做家具逐漸被市民認(rèn)可,以體現(xiàn)裝修個(gè)性化,但隨之而來(lái)的是糾紛頻發(fā)。新河工商所12315調(diào)解員老戴告訴記者,最近一年來(lái),家具購(gòu)銷方面的投訴增加很快,涉及到質(zhì)量問(wèn)題,也有價(jià)格、合同方面的爭(zhēng)議,因?yàn)榧揖咝袠I(yè)糾紛目前還沒(méi)有細(xì)化的處理規(guī)定,調(diào)解往往很難。市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所的凌主任介紹說(shuō),近期有好幾個(gè)市民因?yàn)榧m紛來(lái)申請(qǐng)家具質(zhì)量檢測(cè),這在以往很少,因?yàn)闄z測(cè)是破壞性的,申請(qǐng)人要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

  市家具商會(huì)楊君淵秘書(shū)長(zhǎng)告訴記者,出售的家具要符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定做的家具也是有“規(guī)矩”可依的,一是依據(jù)樣品;二是必須配備使用說(shuō)明書(shū),但從市場(chǎng)情況來(lái)看,不少商家在銷售過(guò)程中存在缺陷。寧波有500多家家具生產(chǎn)企業(yè),上規(guī)模的僅100多家,很多是作坊式小工廠,操作上不規(guī)范,而消費(fèi)者對(duì)家具的知識(shí)了解不多,容易被誤導(dǎo)、 “糊弄”。如有個(gè)消費(fèi)者訂購(gòu)的紅木家具,用了1年長(zhǎng)出了蟲(chóng)子,商家往往會(huì)說(shuō)是由于使用環(huán)境引起的,其實(shí)按國(guó)家規(guī)定,家具兩年內(nèi)生蟲(chóng),就是質(zhì)量問(wèn)題。

  當(dāng)心格式合同“忽悠”消費(fèi)者

  市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)盧秘書(shū)長(zhǎng)向記者介紹說(shuō),家具行業(yè)的投訴近年來(lái)有上升勢(shì)頭,與訂購(gòu)合同不規(guī)范、單邊“格式合同”有很大關(guān)系。

  據(jù)市家具商會(huì)和消保委的調(diào)查,目前家具訂購(gòu)合同多由商家、家具企業(yè)自己制定,很多條款是保護(hù)商家的利益。如按國(guó)家規(guī)定,定金不能超過(guò)20%,但市面上一般按30%收取,超標(biāo)現(xiàn)象普遍;在違約約定上,往往是消費(fèi)者違約,定金吃沒(méi),而商家則不承擔(dān)違約責(zé)任,雙方不平等。此外,對(duì)于訂購(gòu)家具交貨延期往往沒(méi)有違約約定,致使經(jīng)銷商從中做手腳,損害消費(fèi)者利益。據(jù)了解,目前市家具商會(huì)和消保委正在制定寧波市的家具、建材購(gòu)銷的標(biāo)準(zhǔn)合同文本,以規(guī)范市場(chǎng)交易行為。楊君淵秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō),標(biāo)準(zhǔn)合同文本將首先在商會(huì)會(huì)員單位內(nèi)推行,引導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信買(mǎi)賣(mài)。
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