報訊（記者陳鐵）2月中旬，武漢市江漢區(qū)唐家墩街社區(qū)服務(wù)中心通過ISO9001質(zhì)量管理體系的認證，成為湖北省首個實行國際化企業(yè)管理模式的居民社區(qū)。

　　位于城鄉(xiāng)接合部的唐家墩街，轄有10個社區(qū)居委會，現(xiàn)有居民近10萬人。如同“上面千條線，下面一根針”，社區(qū)服務(wù)中心擔負著政策性事務(wù)、組織事務(wù)、行政管理事務(wù)、社會服務(wù)事務(wù)、居民互助事務(wù)、物業(yè)管理事務(wù)等工作。然而，群眾反映社區(qū)工作人員存在著做好做壞、做快做慢、做與不做一個樣的作風，常年應(yīng)付各項事務(wù)，服務(wù)社區(qū)“有心無力”。

　　如何創(chuàng)新社區(qū)管理的體制機制？唐家墩街社區(qū)服務(wù)中心抓住武漢市江漢區(qū)被列為國家民政部社區(qū)建設(shè)實驗區(qū)的機遇，積極導入ISO9001質(zhì)量管理體系，探索城市基層社會管理體制，將管理型社區(qū)建設(shè)成服務(wù)型社區(qū)。他們對社區(qū)的各項事務(wù)科學劃分為8大類，實行分類管理，確定責任主體，由責任部門各司其職、各盡所能。

　　自去年ISO9001體系試運行以來，唐家墩街社區(qū)服務(wù)中心和各社區(qū)的社區(qū)工作者從理念上發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，即管理就是服務(wù)，居民就是“上帝”。因為，各項工作的規(guī)范流程要求差錯為零，服務(wù)質(zhì)量硬指標決定著干部的績效考核。站東社區(qū)工作人員湯祥珍說：以前是坐在辦公室等著居民來辦事，現(xiàn)在是走出辦公室到居民家中去辦事。

　　按照ISO9001體系的考核要求，唐家墩街社區(qū)服務(wù)中心組織了一個“外審團”，每年通過民調(diào)人員為社區(qū)服務(wù)中心評分。同時，每個月由各社區(qū)15位居民代表組成的“內(nèi)審團”，將對居民進行隨機抽查，請他們?yōu)樯鐓^(qū)工作者打分，如果不達標的話，將被辭退。從此，每位社區(qū)工作者的“飯碗”與居民滿意程度直接掛上了鉤。

　　家住唐蔡社區(qū)的失業(yè)人員陳祥榮長期沒有領(lǐng)到獨生子女保健費。前不久，社區(qū)工作人員將他的有關(guān)資料輸入ISO管理體系的電腦系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)陳祥榮未能提交計劃生育的個人資料。于是，社區(qū)立即通知他提交有關(guān)資料，并為他補發(fā)了獨生子女保健費。

　　依照ISO9001質(zhì)量管理體系，唐家墩街社區(qū)服務(wù)中心建立了規(guī)范有序的辦事流程，在工作中及時發(fā)現(xiàn)差錯和糾正失誤。近一年時間，唐家墩街社區(qū)服務(wù)中心新建醫(yī)療服務(wù)站，聯(lián)合大醫(yī)院專家為居民義診，為4個居民小區(qū)安裝了電子監(jiān)控探頭，舉辦社區(qū)家庭文化藝術(shù)節(jié)。同時，政府績效考核的經(jīng)濟指標保持了兩位數(shù)的增長幅度，且連續(xù)3年保持市級“文明街”榮譽。

　　目前，該社區(qū)服務(wù)中心的辦事差錯率為零，居民投訴率同比減少90%以上。