6月30日，市工商局“12315”申訴舉報(bào)指揮中心傳出消息，6月12日至27日，該中心共接到消費(fèi)申訴16件，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)；接到舉報(bào)51件，主要涉及無照經(jīng)營(yíng)、制售假冒偽劣產(chǎn)品、超范圍經(jīng)營(yíng)和欺詐消費(fèi)。其中，消費(fèi)者對(duì)家具行業(yè)的申訴較為集中，該中心特此提醒消費(fèi)者，選購家具應(yīng)簽訂合同，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
近期，我市消費(fèi)者對(duì)家具行業(yè)的申訴主要集中在：夸大宣傳，銷售人員介紹商品時(shí)往往將家具產(chǎn)地、材質(zhì)、售后服務(wù)等宣傳得很好，誤導(dǎo)消費(fèi)者；在銷售家具時(shí)不給消費(fèi)者簽訂合同，或者合同相關(guān)內(nèi)容較為模糊，當(dāng)雙方產(chǎn)生糾紛時(shí)，責(zé)任難以認(rèn)定，保修期限也難弄清；定金糾紛。消費(fèi)者訂購家具時(shí)，商家若違約，往往只退還消費(fèi)者定金或全款，而消費(fèi)者一旦違約，商家卻以種種理由收取消費(fèi)者違約金。
在此，市工商局提醒消費(fèi)者購買、定制家具時(shí)需注意：應(yīng)與商家簽訂詳細(xì)的合同，明確注明家具材質(zhì)、產(chǎn)地、家具交付時(shí)間、違約責(zé)任和售后服務(wù)條款，以確保自身權(quán)益；若商家違約，消費(fèi)者有權(quán)要求商家雙倍退還定金，而消費(fèi)者違約，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任；產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保留相關(guān)憑證，及時(shí)向工商部門申訴。 (霍錚)