前不久，北京王女士穿著新買的VERO MODA兩件套小衫參加朋友聚會，卻因為裹胸上衣松緊帶失去彈性不能固定在身上。這種情況下，王女士只好提早離場。
這是王女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映自己最近遇到的幾件尷尬事之一。據(jù)王女士說，她平時比較偏愛VERO MODA品牌和ONLY品牌。但她向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴中心工作人員講述的質(zhì)量遭遇，都是因這兩個品牌引起，因此，王女士對這兩個品牌開始失望了。后來，王女士通過服裝上的吊牌才發(fā)現(xiàn)，它們同屬綾致時裝(天津)有限公司生產(chǎn)。而當(dāng)王女士致電生產(chǎn)廠家說明情況時，對方態(tài)度生硬，更令王女士心寒。
據(jù)王女士說，今年4月份左右,她在北京石景山區(qū)華聯(lián)商廈三層的VERO MODA專柜花4百多元錢買了一件夏天穿的兩件套小衫。7月初的一次聚會中，她第一次穿上這件衣服去赴約，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上衣的裹胸松緊帶已失去彈性，使其不能固定在身上。
無獨有偶，王女士7月份在望京新世界商場ONLY專柜買的一件灰色的ONLY半袖T恤，在穿第一次的時候發(fā)現(xiàn)左袖的面料部分有個疙瘩，她用手一撥竟然變成了個洞。天哪！這是什么面料啊？脆弱的都摸不得。
遭遇這兩件事后，王女士想通過廠家售后服務(wù)反映情況。她從兩件衣服的吊牌上找到了相同的生產(chǎn)廠家——綾致時裝(天津)有限公司，并按照衣服吊牌顯示的售后服務(wù)電話(022-82129341)撥通后，電話提示說語音信箱已滿，無法留言。王女士說，她從早上8點到上午10點之間撥通了該號碼無數(shù)次，結(jié)果都是相同的提示，且一直無人接聽。萬般無奈，她通過天津114服務(wù)臺查詢到綾致時裝(天津)有限公司的三部電話(第一部就是上述號碼)，并分別撥打了后兩部電話。第二部撥通后，對方說該號碼不是綾致時裝(天津)有限公司的。
當(dāng)王女士終于撥通第三部電話時，讓王女人更氣憤的事發(fā)生了：撥通電話后，王女士說想找一下公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)部門和人員，反映一下該公司衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況。結(jié)果接電話的那位先生說：“衣服在哪兒買的就找哪兒反映去”，王女士解釋說由于找不到該衣服的購物小票，想先找一下生產(chǎn)廠家問問，看是否可以給予解決——能否調(diào)換或是給修理一下。結(jié)果這位先生很生硬地說：“找不到小票就沒辦法，你自己想辦法吧！廠家解決不了！”。王女士本來是想好聲好氣的詢問一下此事，一聽對方如此說辭，差點沒氣暈過去，就質(zhì)問他這個電話是不是綾致時裝(天津)有限公司生產(chǎn)的，他是不是公司的職工，這位先生滿不在乎的回答說“是！”，王女士要求他留下姓名，他卻拒絕回答，并很不禮貌的掛斷了電話。
王女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)一再表示，綾致時裝(天津)有限公司旗下的兩個品牌，一個VERO MODA，一個ONLY，一直是自己鐘愛的兩個牌子，家里的衣服多件都是這兩個牌子的，這次的遭遇，讓她很是困惑，作為一個在各大商場都有專柜的時裝品牌，售后服務(wù)的電話一直無人接聽，不是形同虛設(shè)嗎？而且廠家的惡劣態(tài)度讓消費者感覺非常氣憤。4百多元買的衣服,剛穿就成這樣,廠家這樣店大欺客式的回復(fù),無疑是在消費者的傷口上撒把鹽，難道消費者只能把殘次品的衣服白白扔掉，自認(rèn)倒霉嗎?這樣的售后服務(wù)，怎么打造出一個好的品牌，又怎么把握好質(zhì)量關(guān)的。這樣的品牌，又如何進(jìn)駐到各大商場？這不是坑人嗎？
后記：
接到王女士的情況反映后，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴中心工作人員聯(lián)系到綾致時裝(天津)有限公司設(shè)在北京的總部電話，并向查號接線員說明事由，對方接線員請本網(wǎng)工作人員找該公司法務(wù)部聯(lián)系。
在本網(wǎng)工作人員電話接通綾致時裝(天津)有限公司法務(wù)部后，這個部門的一位女士在聽過介紹后，表示這件事不歸她們管，讓本網(wǎng)工作人員去找該公司設(shè)在天津的工廠負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴的部門。本網(wǎng)工作人員請這位女士告知公司負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴部門的電話，這位女士讓本網(wǎng)工作人員等待一會查找后說：“對不起，我這里沒有那邊的電話。”本網(wǎng)工作人員提出可否請法務(wù)部接收一下中國質(zhì)量新聞網(wǎng)受理消費者反映問題給綾致時裝(天津)有限公司的告知函，請法務(wù)部代為向本公司相關(guān)部門轉(zhuǎn)遞。但這位法務(wù)部的人員表示，這件事不屬于她的職責(zé)，她不能接收。
幾番溝通無果，本網(wǎng)工作人員向這位法務(wù)部女士表示，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在受理消費者對綾致時裝(天津)有限公司售后服務(wù)的抱怨中，其中就包括消費者幾次撥打綾致時裝(天津)有限公司服務(wù)電話時，要么無人接聽，要么態(tài)度生硬。而通過本網(wǎng)工作人員與法務(wù)部的電話聯(lián)系，很真切地體會到了這家企業(yè)對消費者投訴推三擋四的做法。本網(wǎng)工作人員告訴這位女士，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)與貴公司聯(lián)系溝通的目的，是為了進(jìn)一步確認(rèn)有關(guān)事實，希望貴公司切實從維護(hù)消費者權(quán)益和公司形象的角度，改進(jìn)服務(wù)特別是對待客戶電話的態(tài)度。同時，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)將如實把這些過程進(jìn)行報道。這位法務(wù)部女士聽完本網(wǎng)工作人員的說明后再次表示：“那就你們自己看著辦吧。”說到這里，這位女士又接著補充道：“不過，我要提醒你，如果你的報道有失實的地方，那我們法務(wù)部就會出面了。”
看來，天津綾致時裝有限公司的法務(wù)部不是想給消費者解決糾紛，而是等著出現(xiàn)糾紛啊。