投訴：

　　2005年11月1日，山東省青島市消費(fèi)者張先生購(gòu)買(mǎi)了海爾牌洗衣機(jī)。使用不久，洗衣機(jī)甩干作業(yè)時(shí)噪聲很大。張先生先后找來(lái)十幾個(gè)維修人員，都沒(méi)能檢查出問(wèn)題所在。由于他家的洗衣機(jī)反復(fù)出問(wèn)題，海爾為其延長(zhǎng)了2年保修期。即洗衣機(jī)的保修期從2008年11月1日延長(zhǎng)到了2010年11月1日。延長(zhǎng)保修期后，終于有一位維修人員查出了問(wèn)題所在，為洗衣機(jī)更換了零件。張先生以為這件煩心事從此可以結(jié)束了。沒(méi)有想到，洗衣機(jī)依然是三天兩頭出毛病，一會(huì)兒漏水了，一會(huì)兒甩干盒出了問(wèn)題。

　　張先生覺(jué)得他的洗衣機(jī)再修也修不好，延長(zhǎng)保修期管不了什么用，提出讓廠家為他更換一臺(tái)新機(jī)。海爾公司拒絕張先生的要求，告訴他如果換機(jī)就要支付3年半的折舊費(fèi)。張先生不理解，在延保期內(nèi)換機(jī)，是很正常的。為什么廠家不接受呢？是不是海爾不肯為其產(chǎn)品質(zhì)量買(mǎi)單？

　　調(diào)查：

　　經(jīng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員了解，張先生家洗衣機(jī)的確出了質(zhì)量問(wèn)題，海爾客戶(hù)服務(wù)部據(jù)此提出了延長(zhǎng)保修期的措施，但保修期的延長(zhǎng)，并不意味著延長(zhǎng)“三包”期。

　　根據(jù)有關(guān)“三包”規(guī)定，“三包”期內(nèi)消費(fèi)者可以憑發(fā)票及“三包”憑證辦理修理，換貨、退貨。海爾公司與張先生約定的只是延長(zhǎng)修理期一項(xiàng)。所以張先生提出的換機(jī)要求不能得到滿(mǎn)足。海爾公司的做法并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。

　　啟示：

　　該消費(fèi)者對(duì)“三包”規(guī)定還僅停留在字面含義的理解層面。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，認(rèn)為是商家或廠家在推托責(zé)任。建議消費(fèi)者遇到比較棘手的售后服務(wù)難題時(shí)，應(yīng)該向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士咨詢(xún)。別因?yàn)閷?duì)“三包”規(guī)定的誤解，而造成自身權(quán)益的損失或?yàn)椴豢赡軐?shí)現(xiàn)的要求而“維權(quán)”。