今年4月份，因熱水器排氣口安裝不當(dāng)，北京懷柔的劉小姐洗澡時(shí)中毒死亡，6月23日，秀山縣清溪鎮(zhèn)的吳某在用電熱水器時(shí)觸電而亡，類似的事件還有很多。
每年因安裝和內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題以及使用不當(dāng)熱水器致人傷亡的事件讓人觸目驚心，在消費(fèi)電子產(chǎn)品中，熱水器無(wú)疑是最大的“殺手，而隨著氣溫的降低，熱水器的使用更加頻繁，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱“315TS”)也希望廣大用戶在購(gòu)買、使用及保修時(shí)，一定要謹(jǐn)慎對(duì)待。
2009年10月份，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共受理熱水器投訴57宗，同比增長(zhǎng)了7.55%，而環(huán)比則增加了21.28%，十月份熱水器的投訴總體上呈現(xiàn)出以下幾大特點(diǎn)：
一、燃?xì)鉄崴髋c電熱水器投訴平分秋色
目前，燃?xì)鉄崴骱碗姛崴魅匀皇峭对V的重點(diǎn)，兩者幾乎平分秋色，不過(guò)，盡管太陽(yáng)能熱水器的投訴量目前還不算太高，隨著節(jié)能環(huán)保等概念的深入人心，太陽(yáng)能熱水器必將占有更廣泛的市場(chǎng)，屆時(shí)，投訴所占份額有可能會(huì)相應(yīng)地提升。
二、剛買產(chǎn)品及3年以上產(chǎn)品是投訴主力
統(tǒng)計(jì)顯示，熱水器的投訴主要發(fā)生在兩個(gè)階段——購(gòu)買三個(gè)月以內(nèi)和使用三年以上，兩者占了總投訴量的75.43%。
前者大多與送貨安裝不及時(shí)和安裝不當(dāng)引發(fā)了質(zhì)量問(wèn)題等有關(guān)，而后者則大都是產(chǎn)品使用了較長(zhǎng)時(shí)間后出現(xiàn)故障，廠商維修不及時(shí)或者亂收費(fèi)等引發(fā)了用戶的不滿。