新買的平板電視，拉到家安裝時才發(fā)現(xiàn)自己買到的只是“半成品”，原本屬于基本配件的掛架或者底托還要額外收費。記者就此調查發(fā)現(xiàn)，由于部分市民對商家的這一做法難以接受，轉而購買促銷員推薦的“山寨”配件，結果“受傷不淺”。

　　“山寨”配件 頻惹麻煩

　　昨日，在位于五一立交橋附近的某洋品牌家電客服中心，一位女顧客正滿臉愁容地跟接待人員交涉。原來，不久前她在鞍山某家電商場購買了該品牌的一臺平板電視，在聽說還要額外花費270元購買電視掛架時，一時覺得難以接受，于是通過促銷員的“搭橋”，從一位據稱同樣“銷售該品牌配件”的家電維修人員手中花不到200元購買了電視掛架。誰知電視看了不到一個月，掛架突然斷裂了，等找到該品牌電視真正的客服中心才知道，自己購買的掛架原來是“山寨貨”，根本不是原廠配件。

　　該客服中心的接待人員頗為無奈地對記者說，最近一段時間已經連續(xù)接待了多起這樣的客戶報修案例，結果都因為客戶不是通過正規(guī)的渠道購買配件，客戶只能自己承擔損失。記者也從其他多個品牌平板電視的售后部門了解到，個別有利所圖的促銷人員給顧客推薦非廠家指定售后服務部門提供的“副廠”配件，雖然顧客當時少花了一點錢，但由于配件質量難以得到保障，事后的麻煩也頻繁出現(xiàn)。

　　分解收費 另有隱情

　　對此，一位購買了“山寨”配件的市民在接受記者采訪時也是很委屈。他對記者說，且不說原廠配件價格過高難以接受，光是商家額外收取這筆錢也是值得討論的事情。他認為，無論是底托還是掛架都是平板電視的組成部分，家電商場里平板電視價簽上所標的售價也沒指明不包含底托或掛架，因此售后在上門安裝時額外收費是不合理的。

　　記者也了解到，目前多數(shù)品牌平板電視都只提供底托或掛架其中一種配件，例如部分品牌只提供掛架，如果顧客需要底托的話，就要花二三百元額外從售后部門購買。對于這樣的做法，某國產品牌彩電廠家駐鞍代表佟先生解釋說，其實掛架或底托的費用原本就屬于平板電視銷售價格的一部分，但由于平板電視價格戰(zhàn)異常激烈，因此廠家更愿意將電視與掛架或底托拆開來收費，這樣就可以最大程度地降低電視的實際售價，使其更有競爭力。

　　不過佟先生同時指出，銷售人員有義務在顧客購買平板電視時，主動告知收費標準，而對于個別銷售人員向顧客兜售“山寨”配件的現(xiàn)象，佟先生也提醒市民，原廠配件的銷售價格雖然高于“山寨”配件，但其質量更有保障，指定售后部門的專業(yè)安裝技術也更可靠。