2010年1-9月，全國共收到電力投訴舉報有效信息12098件，同比增長55.3%。在收到的有效信息中，供電服務7329件，占60.1%，同比增長74.9%；電價執行和收費757件，占6.3%，同比增長26%；業務許可516件，占4.3%，同比增長50%；電力安全468件，占3.9%，同比增長10.1%；電力市場159件，占1.3%，同比增長48.6%；其它事項2867件，占23.7%，同比增長35%；輸電服務2件，占0.02%，為新增投訴舉報類別。

　　通報顯示，在投訴項目中，供電服務、電價執行和收費、業務許可以及電力安全等四個方面的投訴舉報事項相對較多，反映的主要問題有以下四方面:

　　(一)供電服務方面。三季度氣溫持續偏高，用電負荷處于歷史高位，導致部分地區電壓不穩，由此造成的停電、限電引發的投訴事件增多;部分省份為完成“十一五”節能減排任務對企業采取限電限產措施，個別地方對居民生活用電也采取“無差別限電”，影響了居民正常生活；部分供電企業停電催費流程不規范，用戶繳清欠款后，未能及時恢復供電；部分供電企業未經用戶同意，擅自更換新電表；部分供電企業在用戶受電工程中存在“三指定”現象等。    

　　(二)電價執行和收費方面。賬期或電費賬單內容調整時未能及時做出正確的解釋，引起群眾對所產生電費的質疑；部分居民電度表計量不準確；部分供電企業或施工隊伍在用電報裝過程中違規收費；高耗能企業違反國家差別電價政策用電；部分農村偏遠地區供電所抄表人員以估算電量進行收費等。

　　(三)業務許可方面。部分企業無證或超出許可范圍從事電力承裝(修、試)業務；部分企業聘用或安排無電工進網作業許可證人員值守、操作配電設備等。

　　(四)電力安全方面。部分架空輸電線路距居民建筑物或林木植被的安全距離不夠；部分高壓線路跨越房屋，存在安全隱患，架空輸電線路或桿塔被損毀得不到及時修復等。　　

　　據悉，受理的3037件投訴舉報事項，9月底前已辦理完畢2300件，占受理總量的75.7%。