上海銀行業(yè)客戶投訴反彈 房貸和代理保險成重災(zāi)區(qū)
上海銀監(jiān)局日前發(fā)布銀行業(yè)客戶投訴受理情況通報，數(shù)據(jù)顯示，今年一季度客戶投訴事項1342件，環(huán)比上升逾四成；投訴內(nèi)容主要集中在信用卡、代理保險、個人按揭、銀行收費等方面。
一季度上海銀行業(yè)個人房貸“返價”及貸款發(fā)放“排隊”現(xiàn)象引發(fā)投訴突出。據(jù)統(tǒng)計，自2010年12月至今年3月份，上海銀監(jiān)局金融消費者投訴熱線共接報此類投訴130余起。
記者了解到，隨著今年以來樓市調(diào)控“加碼”、住房信貸政策持續(xù)收緊，各大銀行逐漸取消了曾經(jīng)推出的八五折利率優(yōu)惠，由于基準利率上調(diào)和信貸額度緊張等原因，對于部分年前和銀行約定好優(yōu)惠利率的客戶，銀行采取了拖延貸款等手段以提升利率的“策略”，引起消費者普遍不滿。
此外，當季銀行代理銷售保險產(chǎn)品共引發(fā)投訴142起，較去年四季度增加56起，增幅達65%，也是投訴增幅最大的業(yè)務(wù)之一。
上述兩大類糾紛也直接導致了五家大型商業(yè)銀行投訴量的上升，五大行上海分行投訴占比達42.21%，環(huán)比上升9.4個百分點，這是自2009年以來首次出現(xiàn)較大幅度的反彈。