“預訂好的房間卻被告知客滿，我只好睡在酒店大廳。”

　　昨日，來北京出差的劉先生向本報熱線反映，昨日凌晨他入住北京望京華彩快捷假日酒店的遭遇。對此，酒店解釋稱，因預訂增加導致無房，并向劉先生書面致歉。

　　劉先生說，16日，他通過網(wǎng)絡在北京望京華彩快捷假日酒店預訂了19日及20日兩間客房，酒店發(fā)郵件確認預訂成功。18日上午，酒店客服打電話給他，表示需通過信用卡擔保訂房。“我留下了信用卡卡號，客服為我提供了入住確認號碼。”

　　昨日凌晨12時許，劉先生到達該酒店，被告知已沒有房間。劉先生說，他不同意換酒店，無奈之下，就睡在了酒店大廳的沙發(fā)上。

　　“酒店客滿，應該提前告知客人，以便客人及時調(diào)整”，劉先生認為該酒店有失誠信。昨日下午，劉先生離京，酒店倪姓經(jīng)理通過郵件向劉先生在京同事出具了道歉信。

　　劉先生說他經(jīng)常通過網(wǎng)絡或電話進行異地訂房，很多商家都要求使用信用卡擔保預訂房間。這一定程度上規(guī)避了酒店的風險，讓客人無法毀約。但對消費者的利益卻無法保障。“到了酒店沒房間，只能干著急。”

　　劉先生建議，信用卡擔保訂房細則有必要寫進“消法”。如客人預訂房間，去了酒店卻沒房間了，酒店應給予相應賠償。