大武夷新聞網(wǎng)訊 3日，武夷山市民沈慶榮代表其他18名消費(fèi)者，給該市工商局送來了“人民公仆一心為民”的錦旗。

    2010年7、8月份，武夷山市工商局、消委會接連收到關(guān)于福田風(fēng)景輕客CP1H油泵故障的投訴。2010年7月23日，沈慶榮等19人分別向武夷山市消委會和工商局12315服務(wù)臺投訴，稱他們購買的10多輛由北汽福田汽車股份有限公司生產(chǎn)的09款快運(yùn)汽車，車子在行進(jìn)過程中經(jīng)常突然熄火，無法啟動。廠家曾派維修人員上門，但維修后不久同樣的故障再度出現(xiàn)。沈慶榮等人懷疑汽車高壓油泵存在產(chǎn)品缺陷，要求廠家給個說法。

    武夷山市消委會與工商局12315服務(wù)臺調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。2010年9月6日，北汽福田汽車股份有限公司高級工程師和德國博世汽車公司的兩名技術(shù)人員到達(dá)武夷山，展開現(xiàn)場調(diào)查。武夷山市消委會組織工商局、消委會行業(yè)專家、北汽福田汽車股份有限公司與武夷山地區(qū)福田風(fēng)景輕客車部分客戶代表，就故障問題進(jìn)行協(xié)商。由于這款汽車的高壓油泵是德國進(jìn)口原裝，須寄回德國檢測，經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成臨時性協(xié)議，約定等三個月后德國檢測報告出來再商定永久性解決方案。

    臨時協(xié)議約定，在將高壓油泵寄回德國送檢的三個月內(nèi)，每月5日，福田風(fēng)景客車服務(wù)站派員到武夷山市，上門提供保養(yǎng)、檢查服務(wù)。這三個月內(nèi)，凡經(jīng)該公司服務(wù)站定期保養(yǎng)的車輛，公司免費(fèi)給予維修、更換。

    之后，德國博世汽車公司派技術(shù)人員到北京，對噴油泵發(fā)生故障的原因進(jìn)行調(diào)查分析。北汽福田汽車公司還在武夷山籌建了福田汽車福州古杉武夷山服務(wù)站。

    三個月后，福田汽車公司出具油泵失效原因調(diào)查分析報告。報告結(jié)果顯示，噴油泵不存在質(zhì)量問題，而是因?yàn)楦＝ǖ貐^(qū)成品油的潤滑性、含水量及顆粒物含量，與德國博世油泵不匹配，造成噴油泵內(nèi)部損壞。

    由于德國博世泵質(zhì)量不存在缺陷，責(zé)任很難認(rèn)定，案件一時陷入僵局。武夷山市消委會和工商局再次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由福田汽車公司專門為武夷山市這批客戶訂購了改進(jìn)的加強(qiáng)油泵，并免費(fèi)為客戶更換。公司還承諾本批更換的油泵保質(zhì)期為15個月，里程不限，在保質(zhì)期內(nèi)如果出現(xiàn)故障，且經(jīng)現(xiàn)場拆解分析，并非由于腐蝕、內(nèi)部異物和雜質(zhì)造成的損壞，那么，更換后的噴油泵保質(zhì)期仍為15個月。