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汽車銷售沒三包 購車看協(xié)議

時間:2009-07-01 08:27來源:汽車007周報 作者:汽車007周報
  

  購車資料上的信息與買回的車并不完全相同,商家卻認為沒有不妥之處。最后,在消保委調(diào)解下,消費者才獲得賠償。從消保委獲悉,隨著汽車消費糾紛率的逐年上升,由于汽車銷售沒有“三包”規(guī)定,汽車消費糾紛調(diào)解中存在難點。對此,消保委提醒,消費者購車時一定要選擇信譽好的汽車品牌及銷售商,并與汽車銷售商簽訂詳細的購車補充協(xié)議。

  買回車發(fā)現(xiàn)“對不上號”

  今年2月初,陸先生在某汽車銷售公司購買一輛小轎車。當時,銷售人員向陸先生介紹這款汽車時,說車輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)為“電動液壓式”。而且陸先生在翻看車商提供的宣傳資料、廠家官方網(wǎng)站及隨車說明書上都標明,該車型的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)為“電動液壓式”。但是,當陸先生將汽車買回家后才發(fā)現(xiàn),車輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)實際上是“機械液壓式”。于是,陸先生找到商家討說法。面對消費者的質(zhì)疑,商家表示,宣傳資料及官方網(wǎng)站的宣傳僅供參考,并且陸先生是在驗車后才購買,既然驗了車就說明已經(jīng)接受了車輛的所有信息。商家認為自己并沒有不妥之處,更不承認其有侵權(quán)行為。

  消保委幫車主維權(quán)

  4月中旬,陸先生到消保委投訴。消保委經(jīng)過了解,并經(jīng)汽車修理廠技師確認,陸先生所購車型的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)確為“機械液壓”配置。而兩種不同的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)價差約4500元左右。

  隨后,消保委組織雙方進行調(diào)解,指出銷售商的行為已經(jīng)違反我國《合同法》及《消法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定,構(gòu)成侵犯消費者權(quán)益行為。在充分的事實和法律依據(jù)面前,銷售商最終同意給予消費者5000元現(xiàn)金及免費送全車貼膜共約6000多元的賠償,消費者表示認可,此投訴圓滿畫上了句號。

  汽車糾紛調(diào)解有難點

  據(jù)介紹,汽車消費糾紛事件逐年增多,消費者投訴主要集中在五個方面:一是隱瞞車輛準確信息;二是同一故障短時間內(nèi)連續(xù)修理,對消費者誤工、油耗等直接損失不予補償;三是同一故障保修期內(nèi)不根治,保修期外由消費者掏腰包;四是售后服務誠信度不高;五是進行銷售欺詐,商家為了促銷,打出一些虛假廣告。

  據(jù)消保委介紹,由于汽車銷售沒有“三包”規(guī)定,汽車消費糾紛調(diào)解中仍存在三大解決難點:一是在保修期內(nèi),汽車可以在維修站免費進行維修,但過了保修期后,出現(xiàn)質(zhì)量問題就無法鑒定是車本身的問題還是維修站問題,這時損失只能由消費者自己承擔;二是如果汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題很難認定是使用不當還是質(zhì)量問題,雖然有汽車質(zhì)量檢驗鑒定機構(gòu),但鑒定起來費時又費錢;三是除車款外,保險、車輛購置稅等費用,在賠償時是否計算在內(nèi),無明確規(guī)定。

  消保委工作人員提醒,消費者購車時一定要選擇信譽好的汽車品牌及銷售商,并與汽車銷售商簽訂詳細的購車補充協(xié)議。

  相似案例

  提車延期十天 投訴獲賠三千

  一市民看中一輛總價約20萬元車輛后,與某汽貿(mào)公司簽訂了購車協(xié)議,不料,約定的交車時間被一拖再拖,車輛配置也與協(xié)議不符。經(jīng)消保委調(diào)解,汽貿(mào)公司退還1萬元預付款。

  據(jù)了解,購車協(xié)議明確寫清了汽車的型號、顏色及配置等,并約定于2009年4月22日提車。

  當消費者姜先生如期前往時,公司告知其4月29日才能提車,并立下字據(jù)稱逾期按每日500元支付違約金。然而,直到5月3日,姜先生才收到提車通知。姜先生多次要求該公司退還預付款并支付違約金,均遭拒絕,便投訴到消保委。

  經(jīng)消保委調(diào)解,汽貿(mào)公司最終退還姜先生某1萬元預付款,同時支付了3000元違約金。

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