公司回應

　　問題出在消費者保存方式

　　記者隨即連線了費列羅中國公司，其上海總部工作人員陳小姐接受了記者的采訪。

　　關于生蟲原因

　　就消費者關切的生蟲原因，該工作人員表示，主要原因在于消費者儲存不當。“我們的售后人員積極地與消費者進行溝通，發現被蟲子污染的兩盒巧克力的包裝均有破損，由于蟲子較容易被巧克力吸引，才會導致發生問題。”陳小姐解釋說“其中一名消費者是將打開的巧克力放置于木質抽屜當中，這也可能是引發被蟲子污染的原因之一。”

　　關于賠償

　　陳小姐稱，成都及上海兩起巧克力成蟲事件都已得到圓滿解決，上述兩起事件皆因產品外盒受損，導致產品被蟲子污染。并強調上海消費者一事公司并未做任何“不賠吃掉、只賠剩下”的態度。關于上海人民廣播電臺《990聽眾熱線》播報的消費者謝先生的投訴事件，也已在2011年12月29日的節目中得到澄清，陳小姐表示，“是由于與第三方溝通產生誤會，謝先生才誤以為費列羅只是按照剩余顆粒做賠償，而費列羅自始至終從未表達任何‘按照剩余顆粒做賠償’等言論。”

　　關于包裝缺陷

　　記者注意到，費列羅巧克力產品中有較多大規格包裝，且除去外包裝的塑料盒或紙盒為完全密封外，內部小包裝只是包裹在每一顆巧克力球上的錫紙和紙托，并不能完全隔絕空氣。如此，在將產品打開后，想密閉保存剩余產品則存在困難。針對費列羅產品包裝存在的問題，陳小姐表示，每盒費列羅巧克力產品外包裝上都提示有“存放于陰涼干燥處，建議18-22攝氏度以保持產品的最佳口感。避免陽光直射。”等提示信息，而當記者問到在提示中有無提到須保證外盒完整及密閉儲存，陳小姐則表示消費者各有各的儲存習慣，目前產品執行的是全球統一標準包裝和儲存提示，考慮到國內消費者的儲存習慣，公司已經把增加外盒完整及密閉儲存說明的意見反饋到國外總部。