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投訴主題:萬家樂燃氣熱水器質量不是一般的差,售后維修不是一般的拖拉!!!

去年中秋節(jié)因為裝修房子想買一臺質量可靠的熱水器,因為迷信品牌和價格,到蘇寧電器買了臺當時萬家樂價格最高的燃氣熱水器(JSQ32-16E3型),由于房子裝修進度比較慢12月底才安裝熱水器,到了2011年2月中旬搞完硬裝修才開通燃氣,第一次使用時打火就是時有時無,被告知是水壓不夠,信以為真。使用前后不超過4天,完全無法打火,開水龍頭就報警“E1”。咨詢萬家樂客服,他先是重復解釋說是水壓不夠,我家住7樓,9樓熱水器使用無比正常,且我家里水龍頭水量大且壓足,然后客服說可能氣壓不足,我燃氣灶使用一點問題都沒有,正常做飯。且使用型號也是規(guī)范的12T管道天然氣,符合熱水器使用要求。然后終于答應派維修人員上門。師傅上門,拆機試水前后30分鐘,沒有找出問題,師傅說第一次維修這種機型,估計是點火的問題,要換件試才知道,然后又告知等配件按從廠家發(fā)過來,最少半個月,可能一個多月,關鍵他還不確定具體是不是點火器的問題,如果不是,再換件不知要到猴年馬月,然后打電話到萬家樂燃氣具有限公司客服投訴,客服理直氣壯的說公司正常操作,最少20天,最多不超過3個月!!這叫什么售后服務?家里3個月不用熱水?洗澡,做飯不用熱水?3000多買個熱水器本來就是沖著質量過硬,牌子老買的,結果受到如此對待,非常郁悶及氣憤!!!之后再致電給廣州花都區(qū)萬家樂售后服務,客服只是重復:請耐心等待!然后就開始打太極,要咨詢相關維修人員,沒有明確答復,沒有任何著落,就是只能等待,感覺消費者就像任人擺布的玩偶,沒有什么辦法,售后服務非常拖沓,產品質量就不是一般差,使用不超過一周,開關火不超過100次,就打不著,這樣的熱水器能用么????購買安裝時承諾終身維護,是不是指維護一次,終其一生???
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