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投訴主題:格力空調宜興特約維修就是要逼用戶自己花錢修!

2011年7月中旬,本人家中的一臺格力玉堂春空調(2009年9月4日購于宜興永樂家電)遙控突然發生故障,無法控制調節(根據自己判斷,應該是空調的信號接收器問題,遙控可以控制其他機器),我便跟宜興永樂家電聯系,第二天就有工人上門檢修(后經了解是永樂下屬的維修工),但是檢修時,空調卻沒故障,工人就將空調接收器拆下擦拭一下;到了第三天又出現了故障,我就再跟永樂維修站聯系,維修站打算替我更換接收器,我就把型號告知對方;過了兩天后,維修站回復本人稱他們無法要求廠家發配件,要求用戶自己聯系廠家(4008365315),我便打電話聯系,但是電話始終占線,便再次和維修站聯系,他們說電話打不通他們也沒辦法;我就聯系永樂的投訴電話,到了昨天(7月23日)上午,有維修工上門檢修(經了解,自稱是格力特約維修站的,維修站電話0510-87022723),但是當時空調又恢復了正常,他便留了聯系電話,發生故障時跟他聯系;到了下午5點多時,空調出現了故障,格力特約維修站的工人到了后,便將空調的接收器拆下,并稱:“永樂家電賣的空調他們要收取費用!”我說:“我的空調在保修期內,為什么要收費?”他說:“永樂家電沒繳費,他們賣的空調由他們自己修理!”我說:“這是你們跟永樂之間的事情,我的空調出現問題總歸要解決的。”他說:“我是下面干干活的人,也沒辦法!”我就問:“要收多少費?”他說:“50元!”我說:“付錢可以,你必須給我發票或收據!”他說:“有收據的!”過了一會,他又說:“你還是找永樂吧!我不修了!”我說:“我付錢也不修?”他說:“付了錢以后還是會有糾葛!”之后,他將空調接收器恢復原樣就離開了;晚上我就跟永樂聯系,因為他們沒有配件,叫我向4008365315投訴,我就按永樂工作人員說的向格力售后服務熱線投訴的。
投訴目標:格力空調宜興維修站
 

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