你好，之前在2014年1月2號新購買安裝的新空調(diào)“涼之靜”出現(xiàn)外殼大面積臟，且出風口內(nèi)、外以及機殼內(nèi)部都很臟現(xiàn)象，已經(jīng)就此問題向廠家及商場投訴過四次了，商家態(tài)度很惡劣，揚言就是不承擔責任，有本事投訴去，售后也是只答應上門清洗，但是問題一直得不到合理的解釋與解決，售后以及賣場互相推脫，將問題推到消費者身上，意思是我們過分苛刻，但是我們消費者始終認為這是正當維權，并將維權到底，就此無論是產(chǎn)品還是售后我們消費者都有很大意見，希望格力給我們一個合理答復。1月底已經(jīng)跟當?shù)叵麉f(xié)、工商取得聯(lián)系，消協(xié)主任已經(jīng)上門了解情況，并且認同我們就產(chǎn)品質(zhì)量提出的問題，也支持我們對于外殼大面積臟以及出風口內(nèi)外臟屬于嚴重質(zhì)量問題的看法，給予受理維權，也希望通過我們大家多方努力進行維權，通過消協(xié)聯(lián)系幫助，之后煙臺總代理張先生（15606319220）1月23日上門確認情況，承認機殼內(nèi)外很臟，存在嚴重問題，但是仍否認機器存在其他問題，并保證機器沒有其他問題，要求消費者單方面找相關部門專人鑒定才給予更換機器。當時經(jīng)協(xié)商答應盡快更換外殼，并給與其他家電作為贈品（炒鍋、電飯煲等），并將空調(diào)保修延保3年，保證后離開。一直到2月6日仍沒有任何消息，打電話至煙臺張經(jīng)理處，回復是廠家還沒有上班，個人最近忙，等過了2月14號一定給盡快解決。但是直到2月28號，月底仍無任何回復，消費者感到很無語，各種理由拖了一個月仍不給解決，而且態(tài)度也不好，打電話詢問給予回復訂貨還不知什么情況，有沒有貨。我們提出質(zhì)疑，工廠開工后訂貨，就是現(xiàn)做一個星期也該好了，這都半個月還沒有貨嗎？煙臺代理只是一味推脫，最終說你們應該找當?shù)厥酆螅�找我沒用，將責任推得一干二凈，說只能幫忙催本地售后，看看貨發(fā)到哪兒了，讓本地售后當天聯(lián)系我給我答復，但是當天并無任何回復，試問當初上門的承諾在哪兒！？至今3月7日仍無任何回復，服務態(tài)度及其惡劣！要求消費者協(xié)會介入幫助我們維權。