本人于半月前在小區(qū)附近的歐奕健身六里橋店辦理季卡800元，之前會籍沒有說要20元卡費(fèi)，但辦理的時候前臺說要交，交了。當(dāng)天晚上前臺電話通知我說她們給錯發(fā)票，要我第二天拿回去換。第二天去的時候前臺換人了，態(tài)度惡劣，我當(dāng)時提出和店長對話，前臺女生一直出言挑釁，并主動告知她叫賴文雅，讓我去投訴她，她不怕。等了一個多小時后店長賈某回到店里，我提出退款退卡，這樣的員工素質(zhì)，作為客戶我無法在此消費(fèi)，之前承諾的服務(wù)他們沒有兌現(xiàn)。店長當(dāng)時滿口同意，說退款沒問題，但要通過總公司，讓我留下銀行卡號，兩周后退款。我當(dāng)時提出，沒有書面憑證，如果兩周后他不兌現(xiàn)怎么辦，他當(dāng)時很無所謂的說不會出現(xiàn)這樣狀況，如果不退我隨便去工商告他。在他的強(qiáng)烈要求下，我保留了還沒有用過的健身卡和當(dāng)時填寫的辦卡合同，他收回發(fā)票去先總公司申請退款。 當(dāng)天晚上我到家之后，收到前臺發(fā)生口角那個人打的兩個騷擾電話。當(dāng)時我已經(jīng)將情況告知店長，請他管理好自己的員工，不希望發(fā)生刑事問題。 兩周后，他卻答復(fù)我說按公司規(guī)定顧客申請退款只退70%。我說這不是因為我的個人原因要退，而是您的員工的言行逼迫我不得不退的。這項公司規(guī)定不適用于我的情況。他堅持說是公司規(guī)定，讓我自己同總部去交涉，與他無關(guān)。 現(xiàn)在820元仍然未退還。我不知作為消費(fèi)者要如何應(yīng)對店大欺客的問題。請給予幫助，謝謝！