訂單號(hào)碼：C02-2404845-8836005 10年 11月 21日：下訂單 10年 11月 23日：送貨，但是貨品與訂單不相符合，客服人員答應(yīng)換貨，要求配送中心另外發(fā)貨，錯(cuò)誤貨品當(dāng)場(chǎng)被快遞人員退回。 10年 11月 23日~10年 11月 29日：查詢(xún)訂單情況，無(wú)任何更新，新貨品沒(méi)有發(fā)出。 10年 11月 29日：撥打客服電話(huà)，客服要求必須重新下訂單才能發(fā)貨。 投訴重點(diǎn)：1.客服無(wú)誠(chéng)信，答應(yīng)發(fā)貨確未能實(shí)現(xiàn)。耽擱7天時(shí)間。2.把卓越網(wǎng)自身發(fā)錯(cuò)貨的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到客戶(hù)身上，要求客戶(hù)重新下訂單。浪費(fèi)客戶(hù)時(shí)間與資源。 訴求：要求卓越網(wǎng)無(wú)條件，立刻發(fā)貨。 證據(jù)：有訂單記錄，卓越網(wǎng)保存電話(huà)錄音。