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投訴主題:攜程錯誤信息導致乘客誤機

12月27日深夜,我從青島返程上海的航班,由于攜程網的失誤,網站信息未及時更新而害我們沒有趕上班機!!!! 悲催我們的差點半夜睡在機場,花了比原先2倍的價錢才在凌晨回到上海!! 回來之后我給攜程的客服打電話,可是他們覺得自己沒有過錯,說事先已經在短信給予通知,(而且投訴部汪經理態度非常惡劣,可惜沒電話錄音)可是短信是一個月前,也就是訂購機票時發出的,而我在返程上海前,采用登陸網站查詢時間的辦法,想不到時間卻完全錯誤的!!! 攜程設定了兩條客戶獲知信息的渠道,一是網站、二是短信。但攜程只采用了短信的通知渠道,在用戶準備登機時,可能查詢的渠道中,網站所提供的信息卻是錯誤的,這樣就造成了誤導客戶的可能性!!
投訴目標:攜程旅游信息技術(上海)有限公司
 

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