我于2012年2月22日晚上9點(diǎn)左右定了一張2月23日早上9點(diǎn)5分從上海浦東飛鄭州的航班，航班號(hào)MU540。 當(dāng)我們23日早上趕到機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，自動(dòng)值機(jī)機(jī)器告知飛機(jī)要到12點(diǎn)20起飛，后來(lái)和柜臺(tái)聯(lián)系，確實(shí)航班要延誤，說(shuō)是飛機(jī)要從吉隆坡飛來(lái)，現(xiàn)在在那邊還沒起飛。 當(dāng)我們到登機(jī)口的時(shí)候，工作人員說(shuō)他們前一天晚上就知道飛機(jī)要延誤了，既然知道飛機(jī)會(huì)延誤，為什么當(dāng)我們訂票的時(shí)候卻沒客服告知呢？明明知道飛機(jī)會(huì)延誤，卻沒有履行告知義務(wù)，耽誤了大家的時(shí)間，連一句抱歉都沒有。 最后飛機(jī)在下午兩點(diǎn)起飛。 東航曾經(jīng)承諾過(guò)，如果飛機(jī)晚點(diǎn)4小時(shí)以上就會(huì)有賠償，我已經(jīng)打過(guò)電話給東航了，兩個(gè)星期過(guò)去了，那邊還沒有回復(fù)。希望315熱線能夠幫忙跟蹤一下。