20120528晚6、7點(diǎn)左右，本人先后使用兩個郵箱地址（A、B）注冊英孚Englishtown在線網(wǎng)絡(luò)課程，但不記得用哪個賬戶申請了7天免費(fèi)試用，晚9:15分收到建設(shè)銀行龍卡信用卡（VISA卡）的1美元預(yù)售款通知。由于網(wǎng)絡(luò)故障斷線一段時間，再次進(jìn)入英孚englishtown,用一“A”登陸不上去，另一個郵箱賬戶“B”能登陸上去但確無7天免費(fèi)課程的。我致電信用卡中心，證明1美元預(yù)售款確實(shí)生效。 第二天我即致電英孚客服，給我的答復(fù)是“A”不是注冊賬戶，“B”是注冊賬戶但確實(shí)沒有預(yù)定7天免費(fèi)課程。確定我的兩個郵箱都沒有成為網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)員的。”。 我懷疑是否輸入錯誤郵箱生成了英孚的賬號，想要在7天內(nèi)找回來取消免費(fèi)試用。但我又不確定是不是英孚的網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致我正確的注冊賬號確登陸不進(jìn)去。我從5.29起積極聯(lián)系英孚，希望他們通過我提供的電話號碼或信用卡號碼等個人信息查詢到我的賬戶信息，未果。 這期間我并未接到任何英孚客服的課程預(yù)定成功信息，銀行信用卡查詢6月未出賬單也無扣款提示。直到20120615接到上海英孚發(fā)來的耳機(jī)，我即刻致電英孚客服，他們讓我確認(rèn)里面有無發(fā)票、課程信息等，但里面除了耳機(jī)什么都沒用，我不知道到底是怎么回事？不是說我并未成為英孚網(wǎng)絡(luò)學(xué)員嗎？ 我馬上聯(lián)系英孚客服詢問耳機(jī)由來，客服沈小姐讓我暫時保存耳機(jī)，說查到后馬上跟我聯(lián)系，20120619她告知我查詢到有“C”（與a郵箱賬戶及其相似）這樣一個賬戶已超過7天免費(fèi)試用成為正式學(xué)員，提醒我使用此賬戶登錄，我使用這個賬戶登錄竟然成功。此時我才明白當(dāng)時注冊成功并申請7天免費(fèi)試用的“C”，但C是一個錯誤郵箱名根本收不到郵件，我再致電建設(shè)銀行才查到20120606英孚已從境外扣款約480美元。 20120528至20120606這7天內(nèi)我一直在努力尋找解決辦法，我向英孚及時提供了一切可以提供的信息我所知的賬戶、信用卡、登陸信息，希望幫我找回這個信息，并多次反映了如果此賬戶若成功注冊希望取消7天免費(fèi)試用的意愿，而20多天來英孚沒有提供給我任何賬戶的信息，直到20120619英孚反饋的是：有一個疑似你的賬戶我們現(xiàn)在找到了，但已超過7天沒有及時取消，無法退款。 這個結(jié)果讓我無法接受，而我根本就無法預(yù)知遺失的賬戶的存在性，也無法在7天內(nèi)及時登錄取消。只能借助英孚給我反饋的信息，我失去了在7天內(nèi)取消課程的權(quán)力。我承認(rèn)我的筆誤可能是一個原因，但英孚是否也有這個告知義務(wù)，至少“C”這個賬戶是有留有手機(jī)號碼、聯(lián)系方式的，竟然沒有一個課程顧問跟蹤這個客戶，導(dǎo)致他的客戶根本不知道這個注冊賬戶、根本不知道他的課程預(yù)定狀態(tài)，在20多天內(nèi)客戶沒有享受到任何應(yīng)有的課程服務(wù)。 我現(xiàn)已向信用卡中心反饋這個信息希望凍結(jié)這筆消費(fèi)，也將此事件再次投訴至英孚，它們暫時凍結(jié)這個課程，但反饋無法退款。特此委托質(zhì)量萬里行網(wǎng)站幫我維權(quán)，萬分感謝。