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河南伊川縣質監局開通短信平臺解決企業難題

時間:2011-07-05 14:29來源:中國質量萬里行 作者:岳流波
  

    “我們公司出口一批金剛砂,貨已經到了口岸,因為沒有代碼證電子卡,辦不了相關手續。希望能夠盡快辦理電子卡”。6月27日,河南省伊川縣質監局局長高洛接到這樣一條短信,發信人是位于該縣的洛陽紅偉磨料磨具公司。

    高洛局長立即把短信轉發給負責辦理代碼證書的窗口負責人,要求立即查詢洛陽紅偉磨料磨具公司代碼證信息,得知該公司今年4月才更換代碼證后,當即指示辦證人員,以最快的速度為其辦理代碼證書電子卡,并通知企業到窗口取電子卡。企業辦事人員還沒有接到老板的指示,就先接到了質監局的取卡通知。從高洛局長收到信息到企業拿到電子卡,僅用了半天時間。遠在蘭州出差的企業老板得知情況后,打電話給高洛局長,連說了三個沒想到:沒想到與高局長素不相識,高局長會這么重視;沒想到質監部門的短信平臺這么快捷;沒想到質監局的服務質量態度這么好。說貨物在港口多停留一天,就是上萬元的損失,自己遠在蘭州,一去一回,至少得3天時間,一條短信,節省了好幾萬元。

    今年3月,為優化政務環境,河南省伊川縣質監局開通了短信平臺,通過短信,受理企業和社會各界訴求、投訴、舉報、咨詢。一是在一樓大廳將所有局領導是照片、職務、業務分工及手機公開;二是通過伊川縣委短信平臺辦公室網絡平臺,公布局領導手機和分管工作;三是制定制度,要求局領導必須24小時開機,接到訴求短信必須在30分鐘內轉發具體辦事人員,并督促解決處理;四是安排紀檢監察人員負責短信訴求的處理結果的統計匯總,對不能在規定時間處理的短信訴求,要查明原因,嚴格責任追究。據不完全統計,短信平臺開通4個月來,該局共收到短信訴求、投訴、舉報、咨詢260余次,按時辦結率達98%,群眾滿意率達到99%以上。(岳流波)

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