“大過年的，本來想趁著新年假期在家里兩口子看看網絡電視大片，大年初二專門到海珠區(qū)翡翠時代的蘇寧電器買了一臺創(chuàng)維網絡酷開電視，沒想到回家打開電視后卻是望穿秋水，創(chuàng)維這款酷開，一直冷酷到底，酷開變苦開……”家住廣州海珠區(qū)的徐女士向中國質量萬里行記者投訴。
接到投訴后，記者于2011年2月11日應邀來到徐女士家里進行了解調查。
2011年2月4日（大年初二），徐女士在廣州海珠區(qū)蘇寧電器買了一款型號為42E60 “創(chuàng)維酷開”網絡電視機，第二天經創(chuàng)維安裝人員上門安裝后，用中國電信4M的寬帶卻看不了網絡電視大片。
“我們買這款帶網絡電視功能（的電視機），就是想能直接看網絡大片的，帶網絡電視功能的比不帶的（電視）貴兩千多塊錢！現在買回來了，成了擺設，根本打不開！我們從年初三就開始投訴，一直沒有得到處理。”這讓徐女士很是郁悶，坦言兩口子因為創(chuàng)維酷開過了一個很窩火的新年。
“電視裝好后，我們以為從此就能看上大屏幕的網絡電視大片了，誰知道卻是事與愿違。打開電視，把功能切換到網絡后，電視屏幕顯示給我們看的是長時間的‘請稍候…’字樣。”當著記者的面，徐女士演示了一遍該功能，開機進入十幾分鐘依然無法打開。
中國質量萬里行在徐女士家記錄的持續(xù)了許久“請稍等”字樣的畫面
徐女士告訴記者，發(fā)現問題后，他們馬上撥打了創(chuàng)維公司的售后服務熱線95105555，把出現的問題告訴了創(chuàng)維公司售后服務人員。經多次投訴后，依然無法處理。一開始，創(chuàng)維公司相關人員一口咬定問題出在網絡運營商那里，聲稱是因為徐女士家的寬帶網速太慢，才導致他們家的電視看不了在線電視。