問題洗衣機把家里的木門框撞了一個又一個窟窿。圖/受訪者提供
4月25日，家住株洲市蘆淞區南方公司附近的唐先生向本報記者投訴。去年9月買的三洋全自動洗衣機不但“咆哮”，而且還會自己“走路”。他5次撥打售后服務電話，維修人員5次上門維修都未修好。
對此，三洋湖南分公司市場部經理毛肖峰證實唐先生家洗衣機情況屬于個案，并承諾如果對方要求換貨，若證實確屬產品質量問題，將無條件更換。
問題：洗衣機“咆哮走路”
2010年9月，在株洲百貨大樓家電部，唐先生花了近4000元買了一臺型號為XQG65-L903BS三洋全自動洗衣機。剛用了一個月就開始出現問題，“洗衣機在脫水的時候整個機子發出轟轟的響聲，并且自己移動，像走路一樣，把旁邊的木門框撞了一個又一個的窟窿。必須要借助人為外力才能順利將衣服洗完。”
發現該情況后，唐先生撥打了三洋洗衣機在株洲的售后服務部電話。截至本月23日，三洋的維修人員總共上門了5次，問題仍然沒有解決：第一次是給洗衣機加了塊鋼板固定，可一使用又開始響了；第二次上門只是檢查加了鋼板后的效果；第三次維修人員檢查一番后，斷定是洗衣機減震器壞了；第四次上門帶了減震器，但沒有帶工具；第五次維修人員上門將減震器置換后，噪聲似乎減小，但一個月后，機子又開始異響震動。
無奈之下，4月23日，唐先生聯系了三洋合肥總部，不過截至25日唐先生向本報投訴，仍無音訊。“我對他們的做法很不滿意，現在只希望廠家在保修期內盡快履行承諾，修理好或者更換洗衣機。如果只是一味答應保修，過了保修期怎么辦？”
三洋：若屬質量問題將更換
一臺洗衣機，五次上門維修未果，究竟是什么原因？昨日，株洲三洋售后部工作人員向記者解釋，“唐的情況比較特殊，他購買的機子出廠時沒有安裝加強板，所以維修人員第一次上門給機子安裝了加強板，第五次是因為機子減震器壞了，免費為機子換了一個減震器，至于其余三次都是維修人員上門的檢查與調整，不算是維修。”應三洋合肥總部售后要求，株洲三洋維修站昨日上午再次派出了維修員上門維修，并承諾這次將問題徹底解決。
三洋湖南分公司市場部經理毛肖峰證實唐先生家洗衣機情況屬于個案，主要由于消費者家擺放洗衣機地面不平，以致洗衣機顛簸，時間久了出現變形。并承諾“今后會一直對該客戶洗衣機進行無償維修，如果對方要求換貨，經我們公司證實確屬于產品質量問題，將無條件更換。”對此解決方案，唐先生依舊擔心：“目前洗衣機可以正常洗衣了，但以后出不出問題說不準。”
小天鵝洗衣機售后服務部經理陳小兵分析，三洋解釋的原因是可能存在的。但這些問題只會造成小范圍移動，只要稍微調節一下就可以解決，如果出現大范圍移動，很有可能是某個零部件原因造成。