對(duì)于媒體報(bào)道北京聯(lián)通某用戶出現(xiàn)“4天上網(wǎng)5天半”一事，北京聯(lián)通昨天回應(yīng)，對(duì)該用戶上網(wǎng)情況進(jìn)行了認(rèn)真核查，用戶實(shí)際是7天合計(jì)上網(wǎng)139小時(shí)。
北京聯(lián)通對(duì)此事進(jìn)行了具體說明，該用戶使用的是北京聯(lián)通公眾小區(qū)預(yù)付費(fèi)寬帶(LAN)產(chǎn)品，于2010年1月11日辦理了包年組合套餐產(chǎn)品，2011年1月11日由包年組合套餐產(chǎn)品改為限時(shí)40小時(shí)產(chǎn)品，按照規(guī)定，更改從2月1日生效。該用戶本次是通過路由器設(shè)備上網(wǎng)，上網(wǎng)時(shí)間從2011年1月28日21時(shí)42分26秒開始，2011年2月3日16時(shí)35分46秒結(jié)束，總時(shí)長(zhǎng)500476秒(即139.02小時(shí))。
根據(jù)2005年頒布的《中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，從用戶上網(wǎng)起始到結(jié)束為一個(gè)完整的通信消費(fèi)行為。
據(jù)于此，該用戶本次上網(wǎng)總計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)500476秒(即139.02小時(shí))，其中1月份上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為267600秒(即74.34小時(shí))，2月份實(shí)際上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為232876秒(即64.69小時(shí))，1、2月份前后7天合計(jì)上網(wǎng)139小時(shí)。
事件回放
用聯(lián)通上網(wǎng)的北京消費(fèi)者石先生從今年2月開始，把用了一年的不限時(shí)包月寬帶換成了每月40小時(shí)的套餐，新業(yè)務(wù)從2月1日起正式生效。而2月4日凌晨3時(shí)左右，石先生家因欠費(fèi)被切斷了網(wǎng)絡(luò)，欠費(fèi)金額為296元。根據(jù)記錄顯示，他上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為500476秒，約等于139小時(shí)，相當(dāng)于5天半的時(shí)間，可實(shí)際上費(fèi)用卻是在4天時(shí)間里產(chǎn)生的。石先生算來算去，都弄不明白這296元是怎么來的。因?yàn)榧词姑刻?4小時(shí)、連續(xù)4天持續(xù)上網(wǎng)，也不過花掉288元。
對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通投訴部的客服解釋，客戶在2月份生效新業(yè)務(wù)時(shí)，需要在1月最后一天上網(wǎng)結(jié)束時(shí)，斷開網(wǎng)絡(luò)。如果沒有這么做，網(wǎng)絡(luò)保持連接直到2月份，那么這將作為一整段時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，并且按照2月份的業(yè)務(wù)內(nèi)容，計(jì)入2月份的資費(fèi)。石先生家里安裝了路由器，1月31日24時(shí)，他沒有重啟路由器，所以前幾天的上網(wǎng)時(shí)間全部計(jì)算到了2月份的頭上。
網(wǎng)民聲音：
計(jì)費(fèi)“穿越”無厘頭
“4天怎么可能收了5天半的網(wǎng)費(fèi)？有什么理由也說不通呀？”“為什么這么明顯的不合理收費(fèi)，卻能夠一直收到今天？”聯(lián)通網(wǎng)費(fèi)上演“時(shí)空穿越”之后，不少網(wǎng)民提出了這樣的疑問。相關(guān)電信專家表示，相對(duì)落后的LAN產(chǎn)品的確存在結(jié)算時(shí)間點(diǎn)的技術(shù)問題，但簡(jiǎn)單地用技術(shù)問題的理由令消費(fèi)者多付網(wǎng)費(fèi)，“明顯難以服眾”。電信企業(yè)應(yīng)該真正做到為消費(fèi)者服務(wù)，“不應(yīng)該只是將錯(cuò)就錯(cuò)”。
業(yè)內(nèi)人士透露，如果消費(fèi)者所采用的上網(wǎng)方式包含“跨時(shí)段收費(fèi)”計(jì)費(fèi)方式，都會(huì)遇到和石先生類似的問題。消費(fèi)者一旦將不限時(shí)包月改換成限時(shí)模式，都必須在月末的最后一天斷網(wǎng)，否則將損失“慘重”。
“比如說消費(fèi)者從1月1日一直上網(wǎng)到2月1日，那么2月份所要付的網(wǎng)費(fèi)就要包含1月份的所有上網(wǎng)費(fèi)用，而1月份的包月費(fèi)用，完全就白交了。”該業(yè)內(nèi)人士說。
該業(yè)內(nèi)人士給記者算了一筆賬，如果消費(fèi)者在1月31日早上8時(shí)斷網(wǎng)，接下來再?gòu)?時(shí)開始上網(wǎng)，并一直持續(xù)到2月1日早上8時(shí)，那么消費(fèi)者所需要負(fù)擔(dān)的網(wǎng)費(fèi)，并不只是2月1日0時(shí)至8時(shí)的，而是1月31日9時(shí)至2月1日8時(shí)的。也就是說，只有在1月31日24時(shí)左右斷網(wǎng)，才能將損失降到最低。