新華網(wǎng)上海９月２６日專電（記者 俞麗虹）時下流行的蘋果ｉＰｏｄ音樂播放器一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，不維修、只更換，但新?lián)Q機(jī)器的保修期卻大大“縮水”。近日，上海連續(xù)發(fā)生多起針對ｉＰｏｄ保修服務(wù)的投訴，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織對蘋果公司“更換式維修”的保修政策提出質(zhì)疑。
消費(fèi)者余惠民去年７月購買了一臺１７００元的蘋果ｉＰｏｄ音樂播放器。根據(jù)約定，保修期為１年。今年５月，這臺ｉＰｏｄ發(fā)生故障，經(jīng)蘋果公司授權(quán)維修中心診斷為“主機(jī)右聲道無聲”。維修中心為余惠民調(diào)換了一臺新機(jī)器，但工作人員稱，新機(jī)器的保修期為３個月。“蘋果公司既然承諾保修期為１年，為什么新?lián)Q機(jī)器的保修期不按１年來計算？”
記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會了解到，近來，上海連續(xù)發(fā)生多起針對ｉＰｏｄ保修服務(wù)的投訴。消費(fèi)者普遍反映，ｉＰｏｄ如果在１年保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修中心通常不予修理，而是直接更換。但“更換后的保修期限為原有的保修期加維修所耗費(fèi)的日期，或由更換之日起計算９０日”。
“ｉＰｏｄ的維修費(fèi)用很貴，新?lián)Q的機(jī)器的保修期縮短到３個月，一旦出現(xiàn)故障，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉了。”同樣因為不滿ｉＰｏｄ的保修服務(wù)、前往上海市消保委投訴的衛(wèi)小姐說。
蘋果公司授權(quán)維修中心稱，根據(jù)蘋果公司的“全球維修政策”，維修中心采用“更換式維修”的方法為消費(fèi)者保修ｉＰｏｄ，并且“嚴(yán)格遵循國家關(guān)于ＭＰ３產(chǎn)品的保修規(guī)定”和“蘋果的維修政策”。
上海市消保委法律與理論研究部副部長唐健盛表示，經(jīng)營者在維修過程中采用以“換”代“修”無可厚非，可更換后“減少新機(jī)器保修期限”的做法卻侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。“每一件特定商品，都應(yīng)該有一個完整的保修期限。”
專家分析，由于ＭＰ３等產(chǎn)品的故障發(fā)生率較高，一些廠商用更換替代維修、縮短保修期限，甚至將經(jīng)過返修的“二手機(jī)”換給消費(fèi)者，以降低成本、逃避責(zé)任。
