投訴：
內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市消費者苗女士，在收看浙江衛(wèi)視時，看中了濃祥國際購物的畢加索“I嗎朵”手機(jī)。于是，她撥打了購物廣告中公布的電話。在與對方確認(rèn)了手機(jī)型號和購買意向后，苗女士向接線員咨詢這款手機(jī)的價格有沒有優(yōu)惠，對方請示完上級，回復(fù)可以給她特價，在原價1178元的基礎(chǔ)上減180元，苗女士同意了。
手機(jī)通過中國郵政寄到了苗女士手里。苗女士查看了到貨單，上面打印的很不清楚，但能看到“畢加索XXX”的字樣，見包裹的外包裝完好無損，苗女士便付了款。
回家后，苗女士打開包裝，發(fā)現(xiàn)她收到的這款手機(jī)和電視購物介紹的那一款不一樣。對照隨包裹寄來的畢加索手機(jī)宣傳單，她發(fā)現(xiàn)收到的是一款型名為畢加索“幻”的手機(jī)。難道是寄錯了？苗女士撥通了濃祥國際購物熱線，對方答復(fù)她，她支付的價位只能購買到畢加索“幻”手機(jī)。苗女士解釋當(dāng)時接線員給了她優(yōu)惠。但對方對她的說法并不認(rèn)可。
苗女士向中國質(zhì)量萬里行投訴辦投訴稱，她在電視購物上看到的那款手機(jī)是畢加索“I嗎朵”，與銷售熱線的接線員訂購的也是這一款。自己從來不知道還有一款畢加索“幻”手機(jī)。她多次與濃祥國際購物聯(lián)系都未得到一個滿意的答復(fù)。
調(diào)查：
得知這一情況后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員對此事進(jìn)行調(diào)查了解。濃祥國際購物和苗女士雙方都沒法證明當(dāng)時是怎么約定的。經(jīng)投訴辦調(diào)解，濃祥國際購物最終與消費者達(dá)成了補(bǔ)差價換手機(jī)的解決方案。
啟示：
如今，電視購物廣告中的手機(jī)產(chǎn)品似乎成了全能冠軍，價格最便宜、待機(jī)時間最長、功能最全、最抗摔抗壓，如果消費者真相信了這些夸大產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，往往會上當(dāng)受騙。去年以來中國質(zhì)量萬里行投訴辦就接到多宗這方面消費投訴。對此，中國質(zhì)量萬里行投訴辦提醒消費者，不可輕信產(chǎn)品廣告中的承諾；收貨時應(yīng)先核對型號再付款；要保留好購物憑證；有條件最好把經(jīng)銷商的口頭承諾錄下來。
