2007年初，王先生購買了一臺惠普V3000系列筆記本。2010年2月，出現(xiàn)無法開機故障，因過保后廠家維修費用較高，王先生花300元自行維修。
同年8月，筆記本黑屏，王先生上網(wǎng)查詢才知道該系列筆記本存在設(shè)計缺陷，惠普針對這一缺陷提出了“客戶關(guān)懷增強計劃”。隨即，王先生將筆記本拿到維修站維修，卻被告知，因為他的筆記本因私自維修，所以不能享受“關(guān)懷增強計劃”免費維修。
中國質(zhì)量萬里行投訴辦將王先生的情況告知惠普公司，并向其提出“關(guān)懷增強計劃”中并沒有規(guī)定，經(jīng)過外單位維修的機器不在此范圍之列，況且本次故障是由于筆記本自身缺陷造成的，惠普沒有理由拒絕維修。經(jīng)過多次溝通后，惠普公司決定為用戶保修。
遇到區(qū)別對待怎么辦？消費者在售后服務(wù)中，經(jīng)常遇到種種不平等待遇，消費者購買相同產(chǎn)品，出現(xiàn)相同問題，有的可以維修，有的可以更換，有的卻被拒保。究其原因，在于廠家和維修部門之間的管理問題。但管理因素是消費者不可操控的，消費者能做的，僅僅是學(xué)會如何保護自己，應(yīng)對不合理待遇。產(chǎn)品維修時，很多消費者得不到維修記錄，或者聽信維修人員，由維修單位保留維修憑證。如此種種，將為今后的退換貨服務(wù)埋下隱患。同時，為了方便查閱，自產(chǎn)品購買之日，消費者應(yīng)為每個產(chǎn)品建立產(chǎn)品檔案，將保修卡、說明書、發(fā)票、維修記錄、安裝單等分開存放。避免發(fā)生發(fā)票丟失、維修記錄遺漏等意外情況，影響保修。